每逢春节，大家都忙着团聚，可北大方正人寿的大门没关，我们依然坚守在这里。就在这当口，北大方正人寿上海营业部的续期人员叶松娟，心里还惦记着一桩难办的事儿。事情得从2021年说起，那年W先生给自己办了一份北大方正人寿的意外险。世事难料，W先生后来因病走了。到了2025年11月，叶松娟一听说这事儿，立马就给客户家属打电话，把理赔的流程、要准备的材料、注意的事项一股脑儿全说了一遍。问题就出在保单上没写明身故保险金给哪个受益人，家属好几个又不在一块儿，手头都挺忙，这事儿一拖再拖。从那之后，叶松娟心里就像堵了一块石头似的。她一遍遍地打电话发微信，一遍遍耐心提醒、沟通……哪怕消息常常没人回，她也没想过要放弃。因为她心里清楚，这张保单是客户留给家人的念想，也是公司对客户不变的承诺。 除夕夜大家都忙着过年了，可在叶松娟这儿就停不下来。忙了好几个月终于联系上了那位家属，顾不上过节休息的叶松娟就开始给对方一条条梳理材料、细细解释流程、解答各种疑问。在她的帮忙下，理赔手续总算顺利办完了。这份跨越了几年的守护终于有了结果。北大方正人寿有太多像叶松娟这样的人，他们不用什么豪言壮语，只用实际行动来表达“爱与责任”的初心，让每一份信任都得到真心对待，让每一份托付都不被辜负。