近日，“如我在访”理念成为了解决群众问题的核心指导思想，把省公安厅信访处群众来访接待科打造成了名副其实的“暖心站”和“连心桥”。2025年1月29日，在这个小窗口中，记者看到工作人员贴心地为来访者倒水、引导就座，让每一位来访者都感受到安心与尊重。这个小小窗口承载着群众沉甸甸的信任与期盼，直接面对的是写满焦虑和期盼的面容。这里处理的是关乎生计冷暖的急难愁盼问题，李惠处长提到要把群众来访接待窗口打造成解民忧的前沿、化矛盾的平台、提效能的载体。这个科不仅优化了硬件环境，还通过耐心倾听和全力推动每一件诉求来体现温度。他们把功能区域划分得清清楚楚，配备了律师接待室、视频接访室等各种设施。并且还专门增设候访室，急救药箱、自动体外除颤仪、冷热饮水机、老花镜等便民设施触手可及。让每一位来访群众感受到环境整洁有序。比如在2025年1月，有个叫李某某的人因装修纠纷引发赔偿问题到窗口信访。工作人员并没有简单转交这个复杂纠纷，而是持续跟踪指导办案单位调查清楚责任后进行调解。最终让泥工帅某某主动承担部分赔偿给李某某满意接受。过去5年来这个科累计接待群众1.2万余人次，解决了大量合理合法诉求。 为了避免窗口成为简单的“收发室”和“中转站”，他们把制度当作战力来用。省厅层面制定了一系列信访工作制度规范，明确了窗口接待、登记等各环节的标准和时限要求。还赋予了窗口更多协调、督办的工作抓手。这些制度不仅规范了操作流程还提升了处理效率。比如2025年12月有个叫马某某的人因为护照申领存在疑虑到窗口求助。工作人员依据规程启动协调机制与出入境管理总队合作指导他完成护照换发申请并妥善化解了问题。这种环环相扣顺畅高效的运作正是制度化运作的体现。 针对一些涉及多部门跨领域复杂问题的“骨头案”“钉子案”，他们启动领导接访下访、提级督办等机制来强力推动解决。比如2025年初有个来访人因身份证被家人盗用涉诉案件寻求帮助时李惠处长立即启动领导包案机制成立专班彻底查明事实依法处置及时为其澄清正名恢复正常生活秩序受到来信感谢。 这次采访过程中记者还了解到刘春荣科长对这个科未来发展充满信心：“带着‘如我在访’的心情切实为大家解决问题才是根本。”省公安厅把群众来访接待窗口视为一面镜子用心倾听常态跟进每一起事项并通过领导定期接访下访努力推动问题及时化解。这种共情让程序有了温度法律透出关怀搭建起坚实的警民连心桥形成“接待—分析—督办—反馈—提升”的工作闭环倒逼源头执法规范化使信访工作真正成为发现问题改进工作的重要抓手通过系统化的“制度赋能”明确了“窗口怎么接事项怎么办问题怎么解”有效串联起各个环节形成职责清晰协同联动闭环管理格局提升应对复杂情况实现长效治理的韧度。