围绕群众“买得放心、用得安心、退得顺心”的消费期待，湖南省消费者权益保护委员会统计显示，2025年全省消保委组织共接待消费者咨询10501人次，受理投诉40511件，为消费者挽回直接经济损失3352.91万元。数据背后，既体现消费维权渠道基层的覆盖面和处理效率，也反映部分领域在供给质量、服务履约和收费透明度上仍有不足。问题方面，投诉热点呈现“商品质量居前、食品投诉高位、宣传与价格争议上升、公共服务收费矛盾增多”的特点。质量问题投诉量居首，全年受理11874件，占比29.31%，较上年小幅上升，说明消费者对产品耐用性、安全性、稳定性等关注持续增强。，虚假宣传投诉占比提高、价格问题投诉比重增加，折射出部分经营者在营销承诺、信息披露、定价规则等仍不规范。在服务领域，公共设施服务投诉增长较快，提示与群众日常生活密切对应的的基础服务收费与服务质量仍是矛盾多发点。
在构建新发展格局的背景下，消费维权工作既关乎民生，也事关发展。湖南的实践表明，持续完善“政府监管、行业自律、社会监督”的共治体系，才能更有效回应群众关心的质量、价格与服务问题，实现提振消费信心与优化营商环境的良性互动。这既需要监管持续发力，也需要企业把消费者权益保护落到制度与日常经营中。