为了让群众办事更方便，省行政审批政务信息管理局最近专门下发了一份文件，打算好好整顿一下咱们河南的12345热线服务。这次把之前那些技术咨询电话还有政府服务大厅里“有诉即办”窗口收集到的线索，全都统一整合到12345这个大平台里来了。这样一来，大家在找政府办事的时候就不用那么麻烦，只要打一个电话或者上一个网，就能直接找到人处理。 其实，这个通知的主要目的是为了把热线用得更好、更顺。它把哪些事归12345管、哪些不归，都写得清清楚楚。像110、119这种急病险事，电话那头立马转给专门的平台去办；要是正在打官司或者走仲裁程序的事儿，就告诉人家该走哪个法定程序；如果是经过了好多次调解也没办成的调解类诉求，也不再重复受理了；哪怕是以前办过、现在又来提的，要是没新证据，咱们也就不再搭理了。 对于那些故意在电话里骂人、说脏话捣乱的人，接线员直接记下来挂断就行；网上提交的诉求如果出现了这些情况，系统也会自动拦截并提示你不能这么干。 这次整顿还特别强调要用数据来帮忙。因为像节假日堵车、寒暑假补课这种事儿，每年都一样，咱们完全能提前预测到。所以要求各部门提前做好准备工作，实现“未诉先办”。 为了达到这个效果，就得把各部门手里的数据连起来用。省里有一套专门的数据交换系统，可以让诉求的数据在各部门之间共享流转。 领导们还专门定期查看热线工作情况。通过对热线数据的分析发现哪些问题是大家都在问的高频问题后，马上给有关部门下专报去处理；对于那些季节性的问题比如防汛抗旱或者供暖除冰，就提醒承办部门提前做好准备；要是突然冒出了新的诉求或者苗头性问题，也提醒他们赶紧把知识库更新了，别等出了事儿再慌。 除了这些具体措施外，12345还要主动去融入基层治理工作中去。除了要和110、120这些紧急电话配合好外，还要跟水电气热这些公共服务热线联手；同时还要用“12345热线+督查”这套机制来加强跟纪检监察还有信访部门的合作。 最后呢，还得把这个系统和基层治理平台连起来。把群众的诉求全都收集到一起统一管理分派任务、督办结果、让大家评价一下办得好不好。 这些年来，省行政审批政务信息管理局一直在强化12345这个平台的功能。它就是老百姓和政府之间的一座“连心桥”、也是解决问题的“前哨站”。 大家如果有什么事儿打给它肯定行！这不？2025年刚开头到现在啊，全省的12345热线一共接到了1426.4万件老百姓的事儿呢！（马娟）