在数字经济蓬勃发展的背景下，以快递员、外卖骑手为代表的新就业形态劳动者数量已突破8400万，但其职业特性带来的权益保障难题日益凸显。
西市场街道辖区作为济南传统商贸集散地，日均活跃骑手超500人次，高强度作业、社会保障缺失等问题尤为突出。
调研显示，该群体面临三重困境：一是日均工作时长普遍超过10小时，89%的受访者反映缺乏固定休息场所；二是极端天气作业防护不足，夏季中暑、冬季冻伤事件频发；三是职业发展通道狭窄，76%的骑手期望获得技能提升机会。
西市场街道总工会转变传统工作模式，实施“三步走”服务升级：首先建立动态需求清单，通过200余次走访精准识别21类共性需求；其次打造“5分钟服务圈”，在商超、社区等节点建设8个配备空调、医药箱的标准化驿站；最后构建“培训-联谊-维权”三维体系，年内开展12场职业资格认证培训，调解劳资纠纷17起。
这些举措产生显著社会效益。
数据显示，辖区骑手事故率同比下降43%，6名优秀骑手通过工会推荐晋升为站点管理人员。
更深远的影响在于，该模式为破解新业态劳动者管理难题提供了可复制的“槐荫方案”——通过将分散的劳动者纳入组织化服务网络，既增强城市温度，又提升基层治理效能。
新就业形态劳动者的权益保障和人文关怀，是推进全面建设社会主义现代化国家的重要课题。
西市场街道总工会用实际行动诠释了新时代工会组织的使命担当，通过创新服务机制和工作方式，让广大骑手在城市发展中获得更多的获得感、幸福感和安全感。
这种主动作为、精准服务的工作理念值得推广，也期待更多工会组织以此为鉴，因地制宜、创新创造，为新就业形态劳动者营造更加温暖、更加包容的发展环境，共同推进新时代工会工作的高质量发展。