3月13日上午，湖北省老河口市以“提升消费品质”为主题开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动。
市政府相关职能部门、企业代表与消费者等近1800人参与。
活动回顾2025年度消费者权益保护工作成效，明确2026年消费维权重点方向，提出从供需两端协同发力，进一步营造公平、透明、可预期的消费环境，为经济社会高质量发展夯实市场基础。
【问题】消费纠纷仍集中在民生高频场景，风险点呈现“多元化、隐蔽化”特点 从活动通报情况看，群众关注的消费痛点依然集中在与日常生活紧密相关的领域：假冒伪劣与过期产品、虚假宣传与价格欺诈、出行服务不规范、农资质量纠纷、金融保险调解、燃气安全等。
现场发布的10件代表性案例，涵盖销售假冒伪劣过期产品、非法生产电子烟、出租车违规收费、农资维权、银行保险业务纠纷调解、燃气公司违规充装等类型，折射出消费安全与服务规范仍是基层治理的重要课题。
部分纠纷呈现链条长、取证难、跨部门属性强等特点，对快速处置与系统治理提出更高要求。
【原因】供给质量、行业自律与监管协同仍需进一步“补短板、强闭环” 业内人士分析，相关问题的出现，一方面与个别经营主体守法意识淡薄、逐利冲动与诚信经营不足有关；另一方面，随着新业态新模式发展，产品与服务更新快、宣传方式更复杂，消费者信息辨识难度上升。
与此同时，基层市场监管面临点多线长、专业性要求高等现实挑战，一些领域仍存在标准执行不严、投诉处置环节衔接不畅、联合惩戒力度不均衡等情况。
多重因素叠加，使得少数违法违规行为存在“钻空子”空间，影响消费信心的稳定提升。
【影响】消费信心与城市营商环境相互牵动，治理效能直接关系发展质量 消费是拉动经济增长的重要引擎，也是民生福祉的直接体现。
消费纠纷高发、违法行为反复，不仅损害消费者权益，也会增加企业合规成本、扰乱公平竞争秩序，进而影响城市形象与营商环境。
相反，若能够持续提升消费品质、完善维权体系、形成可感可及的治理成效，将有助于释放“能消费、愿消费、敢消费”的潜力，为地方特色产业升级、服务业提质和市场活力提升提供支撑。
【对策】以更严监管、更快处置、更强共治，构建“预防—整治—修复”全链条体系 老河口市在活动中提出，2026年将推动各职能部门依法积极履职，强化重点领域监管，深入开展专项整治，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等违法行为，持续规范经营主体经营行为。
同时，将提升投诉举报处置效率，畅通受理渠道，推进纠纷多元化解，努力把矛盾化解在基层、解决在萌芽。
在社会共治层面，活动现场发起“提升消费品质”倡议：倡导消费者理性消费、科学维权；引导经营者诚信经营、提质增效；推动社会各界协同参与、凝聚合力。
当天，老河口市政府职能部门设置政策法规宣传与咨询服务台18个，展出展板200余块，发放宣传资料2000余份，提供咨询服务260余人次，受理投诉5起，推动普法宣传与问题处置同步进行、现场服务与长效治理相衔接。
【前景】以品质供给牵引需求升级，释放“放心消费”对高质量发展的乘数效应 在活动现场，老河口市还设置区域公共品牌“翔鹤楼”产品展销区10个，集中宣传推广6大系列产品，展示本地特色产业发展成果。
有关负责人表示，下一步将把消费者权益保护与产业提质升级相结合，通过完善质量治理、优化服务标准、健全信用约束机制，推动“监管更精准、企业更守信、消费更安心”。
随着整治力度加大、案例警示常态化、公共服务更便捷，市场预期有望进一步稳定，消费对经济增长的基础性作用将更好发挥。
从政策宣传到执法实践，从个案处理到机制创新，老河口市的探索实践表明，维护消费者权益既是民生工程，也是发展课题。
在构建新发展格局的背景下，只有持续优化消费环境、提升供给质量，才能有效释放内需潜力，为经济高质量发展注入持久动力。
这场活动展现的，不仅是一个城市的治理智慧，更是对"人民至上"理念的生动诠释。