就在工商银行临沂商谷支行这儿，把服务做得越来越精细，目的就是让老百姓能享受更好的金融待遇。眼下金融市场竞争那么激烈，大伙儿的需求也五花八门，这家支行最近搞了不少动作，一心想着“人民金融”，想把网点变得更聪明、更贴心。 他们先是把服务流程给重新理顺了。专门请人规划了厅堂的布局，分清楚了哪些地方该干嘛，确保大伙儿进门之后能顺畅地办完业务。大堂经理一旦发现谁有需求，立马就会帮忙领过去，让大家尽量用自助机器或者线上APP办，这样就能减轻柜台的压力。碰上人多的时候，他们就赶紧调人手过来疏导情绪，也会合理安排窗口让大家少等会儿。 紧接着就是用科技来辅助服务。这支行把智慧柜员机和手机银行推得很广，减少了大伙儿非得去柜台排队的情况。员工还能通过企业微信或者线上预约这种方式，给客户发点产品信息或者提供咨询。哪怕是年纪大的用户也不用担心，他们在网点里装了无障碍设施，还有专人教大家怎么用智能设备。平时也会有人盯着机器维护，保证运行平稳。 为了让员工把活儿干得更好，支行把培训当成了头等大事。每天早上和晚上开个短会，专门讲讲服务礼仪、业务技能和沟通技巧。还搞了些模拟演练的活动，把“以客户为中心”的想法种进大家心里。针对小微企业主或者老年人这种不同的人群，他们还定制了专门的话术和流程。每个月的考核也很严格，逼着大家不能偷懒。 虽说效率上去了，但支行也没忘把人情味留住。大厅里备着药箱、饮水机和充电线，以备不时之需。他们还会办点小沙龙讲讲理财知识，好跟客户多聊两句。对于孕妇或者有残疾的朋友还专门开了条绿色通道。节假日也会去回访问候一下，让大家感觉暖暖的。 这种做法告诉我们一个理儿：想让银行变得好，不光得靠技术升级和流程改进，还得把“人”放在心里头。通过软硬件一起发力，这家支行算是把效率、温度和口碑都提高了不少。以后要是还想更上一层楼，就得好好琢磨琢磨客户到底想要啥，把服务模式再升级升级才行。