这事儿真让人心里暖和，3月16日那天，成都飘着小雨，封面新闻记者杨芮雯跑到了火车北站，想听听那个让全网都暖烘烘的故事。这事得从一位拄着拐杖的老先生说起，他拎着将近十公斤的行李，急急忙忙赶末班车，结果错过了回家的115路公交。只好坐地铁回家，下了1号线到了火车北站的时候，老人家已经累得不行了，就去问工作人员能不能借个轮椅。就在那天晚上，成都地铁的包启萍听到老人的请求后，二话不说就拿来了轮椅，推着他往出站口走。老人在信里说，这时候工作人员其实已经把“借轮椅”的任务给完成了。可包启萍没放心走，她顺手接过了老先生手里那个大包，还扶着他一步一步走到了地面上。按老人的说法，这活儿早就干完了，她其实已经多管闲事了。 护送老人出了地铁站以后，包启萍还没歇着呢。看着老人家还要去二环高架坐快速公交，她看了一眼地铁站到公交站那大段路，二话不说又把包给拎了起来，淋着小雨继续往前送。原来快速公交那里得爬一段台阶啊！包启萍先把包拎上去放好，又跑下来搀扶着老人一步一步爬完了台阶。 回家路上这一路上的折腾让老人心里特别不是滋味。信里写得很动情：“她真是心地善良又热心，这种全心全意为乘客服务的精神真是太难得了。”回到家后这位老人把这段经历写了下来发到网上。另一边正在上班的包启萍被同事告知自己被表扬了，她自己都觉得挺意外的。她说当时快下班了正在巡视车站呢。 后来她才知道那个被帮助的乘客就是那个写信的老先生。其实包启萍在成都地铁干了六年了，她每天都要服务成千上万的乘客。“每一个乘客都是别人的家人和牵挂”，这是包启萍的心里话，“我多伸一次手，他们的家人就能多安一份心”。