AI、APP、App、宁波、浙江、章润这几个关键词被你保留了下来。这次的事情发生在浙江宁波，网友去那儿给老人、小孩订了酒店，结果对方死活不让进。原因是必须得下载他们的酒店App，其他渠道一概不通，这摆明了就是用技术手段来刁难人。服务业搞电子化本无可厚非，但如果只是图自己方便，却把消费者堵在门外，那可就本末倒置了。 网友问起老人不会用智能手机怎么办，那边的回复更是让人气愤：“五六十岁的人你跟我说他不能用智能手机，我觉得不合理。”这番话透着一股冷漠，好像顾客不会用手机就得被淘汰。其实大家都明白，酒店才是提供服务的一方，本该想方设法去满足顾客需求。法律人士也说了，这种强制行为涉嫌侵权。消费者权益保护法规定了选择权，个人信息保护法也说了不能强迫处理个人信息，多地消协更是明确禁止强制关注公众号或使用APP。 酒店给出的理由听起来挺高大上的，说自己在搞AI化。“下载了App可以坐电梯、开门、叫客服”，听起来多方便。但这说到底就是想拉客引流罢了。谁规定消费者就必须配合他们的“数字化实验”呢？服务行业不能全凭“我觉得”，不能假定所有人都能接受这些所谓的升级。像酒店这种面向大众的行业，如果脱离了现实情况搞技术狂奔，那就是一种技术排斥。 春节马上就要到了，带老人、孩子出门的人肯定不少。遇到不会用App的客人太正常了，酒店居然就直接拒之门外。这可真有违“服务”的本质啊。相比起简单地崇拜技术，大家更怕的是技术被滥用。所以现在很多App都有了未成年人模式和适老化改造，相关部门也三番五次强调不能拒绝现金、保留人工通道。 这背后的逻辑很简单：社会需要技术进步，也需要人文关怀，这两者不能顾此失彼。春节出行高峰期就要来了，餐饮住宿行业更应该守住服务的温度和底线。不管消费者习惯用什么方式消费、技术能力怎么样，都得平等对待；那些设置技术门槛或者搞消费套路的行为，都不该给大家的出行添堵。（章润）