商业纠纷的快速有效化解，关系到企业的正常经营和市场秩序的维护；五华法院近日成功调解的一起购销合同纠纷案件，为创新司法调解机制提供了有益借鉴。 案件的基本情况是：2024年8月，李某与某发展公司签订购销合同，约定采购酒类货物总价234000元，分两批送货。李某支付5000元订货定金，双方约定违约方应赔偿20%违约金。后发展公司按约送货至指定地点，但李某未予接收，由此引发纠纷。发展公司要求解除合同并赔偿损失，而李某则主张对方未实际遭受损失，拒绝赔偿。经多次协商无果，发展公司诉至法院。 这类纠纷的症结于双方对合同履行义务的理解存在偏差，对损失的认定和计算方式产生分歧。传统的诉讼程序虽然能够给出法律判决，但往往耗时较长，且容易激化矛盾。五华法院承办法官认识到案件事实相对清楚，决定启用创新的"七步解纷争"调解工作法，以医学诊疗的思路为纠纷"把脉"、开"药"。 "七步解纷争"调解法的核心在于系统化、科学化的工作流程。首先是"望"的环节，通过仔细翻阅购销合同等涉及的文件，掌握双方争议的直观证据，建立对案件基本事实的认识。其次是"闻"的环节，分别倾听双方当事人的陈述意见，了解各自的核心诉求和关切点，发现发展公司的主要目标是获得损失赔偿。 随后进入"问"的环节，承办法官聚焦合同签订的真实性、具体条款等关键细节，通过深入提问核实未按约履行的具体原因，厘清事实。在"切"的环节中，承办法官精准锁定矛盾所在——双方对损失金额的分歧，这是解决纠纷的关键突破口。 "释"的环节是法律阐明阶段。承办法官结合《中华人民共和国民法典》相关规定，向双方阐明未按约定履行构成根本违约，解除合同后应承担赔偿责任的法律后果。在"断"的环节，承办法官明确双方的权利义务边界，指出违约产生的实际损失的合理性和具体计算依据，使双方对法律适用有了清晰认识。 最后是"和"的环节，这是调解的关键。在法理明晰的基础上，承办法官劝说企业考虑李某的实际赔偿能力，根据其能力提出适当的赔偿方案，引导双方寻求共赢的解决途径。调解过程中，承办法官采取"面对面协商"和"背靠背劝导"相结合的多轮斡旋方式，逐步缓解双方的对立情绪，最终促使双方达成一致协议：解除合同，由李某赔偿发展公司损失28000元并分期支付。协议签订后，李某当场支付首笔赔偿款，双方握手言和。 此案例的成功化解，反映了五华法院在创新司法调解机制上的积极探索。近年来，五华法院坚持和发展新时代"枫桥经验"，因地制宜打造"七步解纷争"特色调解品牌，力促矛盾纠纷实质化解。从2025年的数据看，民事案件调解撤诉3308件，民事调解撤诉率达47.65%，这充分说明创新调解机制的有效性和生命力。 "七步解纷争"调解法之所以有效，在于它将医学诊疗的科学方法论引入司法调解领域，形成了从问题发现、原因分析、法律阐明到方案设计的完整闭环。这种方法既尊重法律规范，又充分考虑当事人的实际情况和承受能力，体现了司法为民、公正高效的理念。
纠纷化解的质效是检验基层法治建设的重要标准。只有以事实为依据、法律为准绳，在尊重当事人意愿的基础上提供可行方案，才能真正实现案结事了。当调解工作既坚守法治底线又回应现实关切，司法就能以更高效的方式修复社会关系，为经济发展提供有力保障。