问题:今年“3·15”晚会集中曝光多类损害消费者权益的乱象,涉及食品加工违规、保健与美容产品夸大功效、增高服务营销陷阱、私域流量“专家”人设造假、利用网络平台影响信息呈现,以及以“荐股获利分成”为诱饵的欺诈行为等。
部分违法违规行为链条长、跨区域、隐蔽性强,既触及食品安全底线,也扰乱广告宣传、特许经营与网络交易秩序,社会关注度高。
原因:一是逐利驱动与侥幸心理叠加。
个别经营主体无视法律红线,以低成本手段追求高利润,通过漂白增卖相、虚构资质抬身价、夸大疗效促成交。
二是信息不对称被刻意放大。
消费者面对“专利技术”“高科技方案”“名医背书”等话术难以有效辨别,尤其在封闭社交场景中更易被连续推销与情绪诱导。
三是新业态带来监管新课题。
连锁加盟与线上引流交织,上游原料、代工生产、渠道分销层层转手;同时,个别服务商试图通过不正当手段影响网络平台信息呈现,将商业推广包装成“客观答案”,增加取证与治理复杂度。
四是部分领域合规意识薄弱,许可套用、标签标识不规范、广告审查把关不严等问题仍然存在。
影响:相关乱象对民生安全与市场信心带来多重冲击。
食品加工环节违规可能引发健康风险,直接触碰公众“舌尖上的安全”;“万能神药”“美容抗衰”等夸大宣传干扰科学认知,诱导不必要消费甚至延误正规诊疗;增高服务以加盟扩张方式快速铺开,若存在虚构效果、诱导签约,容易造成群体性投诉;私域营销中“伪专家”泛滥,侵蚀社会对专业机构与正规从业者的信任;以“荐股分成”为代表的套路化诈骗则可能放大投资损失风险,扰乱金融秩序与社会稳定预期。
更重要的是,若不及时遏制,将形成“劣币驱逐良币”的不良生态,挤压守法经营主体生存空间。
对策:面对曝光线索,市场监管总局已明确快速响应、从严查处的态度,启动应急处置机制并部署执法行动,强调查处情况将向社会公布。
围绕重点领域,治理需要同步发力、形成闭环:其一,食品安全方面坚持“从车间到餐桌”全链条追查,对涉事生产经营者开展突击检查,紧盯原辅料采购、加工用剂、检验记录、标签标识与出厂把关,依法采取查封扣押、责令停产整顿、行政处罚直至吊销许可等措施,并向上游追溯原料来源与销售流向。
其二,针对夸大功效与资质造假,强化广告合规审查与产品备案核验,严查“三无产品”、套用许可、虚构科研与医疗背书等行为,推动线上线下同责治理。
其三,针对连锁加盟快速扩张的增高服务,重点核验宣传内容、服务项目、收费模式与合同条款,依法整治虚假宣传、价格欺诈与不公平格式条款,并完善跨地区线索移送与联合执法。
其四,针对私域营销“伪专家”,要压实平台与经营者主体责任,规范健康类内容传播与导购行为,严惩冒用身份、虚构头衔、诱导转化等违法行为。
其五,针对利用网络手段操纵信息呈现、以及“荐股分成”等诈骗线索,需加强部门协同,推动市场监管与网信、公安、金融监管等形成联动处置机制,提升对隐蔽化链条的打击能力与源头治理效能。
前景:从实践看,消费维权与市场治理正在从“事后处置”向“源头预防、全程监管、社会共治”深化。
下一步,既要保持高压态势,对典型案件挂牌督办、以案释法形成震慑;也要推动制度供给与技术治理同步完善,在食品添加与加工规范、功效宣称边界、健康类营销合规、网络信息呈现公正性等方面进一步细化标准与可操作规则。
同时,应加强消费提示与科普教育,提升公众识别能力;引导企业完善内部合规体系,落实进货查验、过程控制与广告审查责任,以透明经营换取信任回归。
消费安全关乎民生福祉,市场秩序影响经济健康发展。
此次"3·15"曝光的问题再次警示我们,市场监管必须与时俱进,既要保持高压态势打击显性违法,也要提升能力应对隐性风险。
期待通过持续深化改革、完善法治、创新监管,推动形成更加安全、透明、有序的消费环境,让人民群众买得放心、用得安心。