双十一抢购季，消费者最怕的就是“翻车”。面对定金退不退、商家毁约、快递丢件等各种情况，如何让自己的权益不受损？这就需要提前做好功课。首先，你得知道“定金”和“订金”的区别。“定金”是有法律约束力的预付款，如果你取消订单没有付尾款，这笔钱通常退不回来；但如果是商家缺货或者改规格导致你无法收货，那就要赔偿双倍定金。想把钱拿回来？有个办法是先把尾款付了，然后走七天无理由退货，这样定金和尾款都能退给你。 其次，下单就等于签了合同，商家说取消订单就是违约。遇到这种情况，你可以要求商家继续发货，或者索赔因为取消订单导致的差价、优惠券损失。如果协商不下来，就去找平台投诉或者直接起诉。 关于七天无理由退货，这可不是万能的通行证。记住时间是从签收的第二天开始算的，而且定制商品、鲜活产品、下载券这种数字化的东西都不适用。下单前一定要仔细看详情页有没有标注“不支持七天无理由退货”，别等到要退货的时候才发现被规则卡住了。 商品在运输途中丢了或者被冒领了怎么办？别找快递！因为合同相对方还是商家。正确的做法是第一时间联系商家，让他们重新发货或者退款。至于快递那边出了什么问题，那是商家跟快递之间的事。 买到质量有问题的商品也别慌，三步走就能稳拿赔偿：先拍照录视频把问题部位拍清楚，再截图保存聊天记录和订单信息。然后逐级找平台客服和商家投诉，最后还是找平台客服。 至于假货问题，除了退货还钱，还能“加倍赔”。普通商品一般是“退一赔三”，如果金额不够500元就按500元算；食品类是“退一赔十”，不足1000元按1000元算。记住索赔对象是商家，直接找平台介入会更高效。 赠品也享受三包服务。商家写着“赠品不享受三包”这种条款是无效的。赠品也得符合国家质量标准，出现问题一样能换能修还能索赔。 直播间主播喊的“假一赔十”也不能当耳旁风。录屏就是最好的证据。如果收到假货了，可以按照“假一赔十”的标准来主张赔偿。 如果商家先涨价后降价进行价格欺诈，保存好涨价和降价的页面截图向平台或者监管部门举报就行。遇到信息泄露问题先修改账号密码、解绑支付方式止损再说。 如果真的要打官司维护自己的权益也不用怕跑路。消费者说了算！没约定管辖地的情况下你可以选择商家所在地、自己住所地或者收货地的法院立案打官司。