春节黄金周期间，全国文旅市场明显回暖。在山东济南章丘区，依托李清照文化和百脉泉资源打造的明水古城度假区，单日最高接待量突破3万人次。面对大客流，该景区实现“零有效投诉、零安全事故”。传统景区如何避免“旺季体验下滑”？记者调查发现，明水古城探索出“智慧+温度”的双轮驱动模式。技术层面，全域覆盖的WiFi6网络和电子导览系统，使游客平均滞留时间缩短27%；云仓机器人配送让客房服务响应速度提升40%。更有特点的是，它把技术应用延伸到体验感——通过布草芯片追踪系统，游客扫码即可查看床品消毒记录；智能客服除常规问答外，还能结合天气数据主动推送防寒提醒。
文旅市场的热度，不只体现在人流上，更体现在可感知的服务细节里。节日期间的高客流既是一次“压力测试”，也是一面“能力镜子”。坚持以游客为中心，用数字化提升效率，用精细化增强体验，用制度化守住安全，才能把节日经济的热度沉淀为高质量发展的厚度，为更多人留下愿意再来的新春记忆。