2026年春运启动，中国铁路在12306购票平台推出了创新的服务标识体系，用简洁的汉字符号帮助旅客快速识别和选择服务。 "雪"字标识对应"雪具便利行"服务；东北地区部分车站和列车从1月15日起试点推出，旅客购票后可在成功页面选择此服务。长宽高之和超过130厘米但不超过200厘米的雪具可随旅客同步抵达目的地，服务费用为每套98元。旅客可在乘车结束后180天内通过12306客户端申请电子发票。 "宠"字标识代表列车可办理宠物托运。旅客可托运2只健康的家庭驯养猫犬，单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米。购票成功后页面会自动显示宠物托运入口，可实时查看剩余仓位。工作人员将在2小时内完成审核并短信通知结果。旅客需提前办理动物检疫合格证明。 "兑"字标识指允许积分兑换车票的车次。年满12周岁的旅客注册"铁路畅行"会员后，每次购票都可获得乘车积分。积分首次达到10000分即可兑换车票，100积分相当于1元。不同年龄段会员的积分获取比例不同：普通会员为票面金额的5倍，14至28周岁会员为10倍，60周岁及以上会员为15倍。学生优惠票旅客不能叠加此优惠，按5倍计算。此外，旅客还可用积分升席，在乘车途中扫描座椅扶手二维码登记升席需求。 "静"字标识代表拥有静音车厢的列车。静音车厢通过调整列车广播音量、引导旅客安静行为，提供相对安静的旅行环境。车厢内设置统一的静音标志和服务提示卡，工作人员采用轻声服务，并配备一次性耳塞。旅客需将手机等电子设备调至静音或震动状态，使用设备时佩戴耳机。自2月1日起，静音车厢服务将拓展至除动卧列车外的所有"D"字头和"G"字头动力分散动车组列车，全国提供该服务的列车将增至超过8000列。 "铺"字标识指可在线选铺的车次。60岁以上老年旅客系统会自动优先分配下铺。旅客点击进入有该标识的车次并添加乘车人后，系统会自动打开选铺服务列表，可自主选择卧铺车上中下铺。 这若干服务标识说明了中国铁路以旅客需求为中心的服务理念。通过标准化、符号化的标识体系，旅客可以快速识别符合自身需求的服务，大幅降低了信息获取成本。这些服务涵盖冬季运动爱好者、宠物主人、积分会员、追求舒适体验的旅客等多个群体，体现了铁路服务的多元化。
从绿皮车到智能高铁，从排队购票到指尖积分兑换，"小符号"背后是中国铁路的时代变革。当公共服务用年轻人熟悉的语言与市场对话，"人民铁路为人民"的初心被给予了新的时代意义。（完）