近期，越南部分地区出现多起与中国游客相关的旅游纠纷，表现为购物环节价格不透明、货币单位混淆、强制或诱导消费、餐饮“先点后涨”、旅行团行程与承诺不符等。
中国驻胡志明市总领馆发布提示，提醒计划赴越中国公民提高警惕，谨防以“低价游”“免费游”为噱头的营销套路，并在消费与出行安全方面做好防范。
问题方面，纠纷的典型场景集中在三类：一是购物消费信息不对称，部分商户在标价、计价单位、折算规则等环节设置“障眼法”，个别游客在匆忙交易中未核实清楚，导致支付金额与预期差距较大；二是餐饮消费存在价格确认不足，菜品、附加服务、结算方式等细节未在点餐前明确，容易引发争议；三是跟团游环节易出现“低价引流—加价成团—自费项目叠加”的链条，一些不具资质的机构或个人以社交平台、街头揽客等方式吸引参团，后续通过购物点安排、追加费用、限制自由活动等方式实现盈利，增加了纠纷概率。
原因方面，既有旅游市场的普遍规律，也有跨境消费的特殊性。
一方面，境外旅游交易链条更长，涉及地接社、导游、商户、司机等多个主体，责任边界复杂；语言沟通障碍、支付方式差异、汇率换算不熟悉，会放大信息差。
另一方面，热门旅游目的地客流集中，部分商家和不规范中介容易在旺季铤而走险，利用游客行程紧、维权成本高的心理实施不当营销。
此外，个别游客过度追求“低价”，对合同条款、行程细则和费用结构审核不足，也为纠纷埋下隐患。
影响方面，旅游纠纷不仅造成个人经济损失和时间成本，也会影响出行体验与人身财产安全。
纠纷发生后，如果证据不足或处理不当，可能引发更大范围的矛盾升级，甚至出现证件遗失、财物被盗等次生风险。
对目的地旅游形象而言，投诉增多会削弱游客信任；对跨境旅游合作而言，频发的负面体验也会影响市场预期，进而影响旅游消费恢复与增长。
对策方面，总领馆提示可归纳为“消费前核实、行程中留痕、风险时求助”三条主线。
消费环节要把好“确认关”：购物务必问清标价与币种单位，理性议价；购买高价商品尽量选择资质齐全的正规商店，索要完整票据并核对商品信息；餐厅就餐提前确认菜品价格、服务费或附加费用、结算方式，避免因误解产生争议。
出行安全要守住“看管关”：越南城市道路摩托车流量较大，游客应提高交通安全意识，过街和乘车注意观察；手机、钱包、护照等贵重物品随身看管，尽量减少在人员密集区域长时间暴露贵重财物。
参团选择要严守“资质关”：优先选择正规、信誉良好的旅行社，签订清晰合同，明确行程、住宿、餐标、购物安排、自费项目及退改规则，警惕“零团费”“免费赠送”等过度承诺。
遇到纠纷应保持冷静，保存合同、票据、聊天记录、现场照片或录音等证据，先与商家或旅行社协商解决；如涉及财物被盗或人身安全风险，应就近向越南公安机关报案，并按需联系中国领保渠道寻求协助。
前景判断方面，随着跨境人员往来持续恢复，出境游需求仍有韧性，越南等周边目的地因距离近、航线多、成本相对可控而保持吸引力。
可以预期，旅游市场规范化、服务透明化将成为提升竞争力的关键方向。
对游客而言，理性消费与规则意识将直接影响“性价比”；对行业而言，越是依赖“低价引流”的模式，越容易在纠纷与投诉中透支信誉。
各方在加强行业自律、完善价格公示、提升导游与地接服务标准等方面形成合力，才能在客流增长的同时降低摩擦，推动旅游合作行稳致远。
旅游本应是文化交流的桥梁，但市场无序可能使其变成矛盾纠纷的温床。
此次领事提醒既是对个体的保护，更是对行业规范的呼唤。
当每位游客都成为理性消费的践行者，当两国建立起更完善的监管协作机制，"说走就走"的旅行才能真正实现安全与舒心并存。
这既需要制度设计的智慧，也考验着跨国治理的诚意。