2月20日,一则标注"西双版纳天价酒店逼游客诊所过夜"的短视频在社交平台快速传播。
视频中当事人展示诊所付款记录,声称"两瓶吊针替代千元房费"的戏剧化表述,两天内获得超30万次互动。
经本报记者实地走访发现,涉事诊所位于景洪市嘎洒街道,夜间诊疗费实为常规急诊标准,与周边经济型酒店存在明显价差。
深入调查显示,视频发布者李某系自由职业者,19日晚确因急性咽炎就诊,但所谓"策略性就医"说法纯属虚构。
当地文旅局市场监督科负责人指出,春节假期后西双版纳酒店均价已回落至平日水平,中端酒店实际挂牌价多在300-500元区间。
该不实视频通过夸大消费矛盾获取流量,已违反《网络信息内容生态治理规定》相关条款。
此事件暴露出三方面深层问题:首先,旅游城市季节性价格波动易成舆情燃点,去年三亚"万元房费"争议就曾引发类似炒作;其次,短视频平台"痛点营销"模式助长虚假内容传播,本次谣言视频使用"价格对比""生存智慧"等煽动性标签;再者,部分自媒体为博关注刻意制造对立叙事,今年1月丽江"雪乡宰客"谣言同样采用此套路。
目前,西双版纳州已采取三重应对措施:网信部门要求平台下架7个衍生谣言视频,公安机关对发布者进行法治教育,旅游协会联合主要OTA平台上线"诚信酒店"认证系统。
值得关注的是,当地正试点旅游价格波动预警机制,拟在旺季通过官方账号发布住宿实时参考价。
业内专家分析,随着大众旅游时代到来,此类事件或将呈现常态化趋势。
中国旅游研究院副研究员吴丽云指出:"构建政府主导、平台协同、游客参与的多元共治体系至关重要,需从源头上压缩谣言生存空间。
"今年全国两会期间,已有代表建议将旅游谣言纳入《治安管理处罚法》规制范畴。
网络空间不是法外之地,旅游口碑也经不起谣言反复“投喂”。
对公众而言,转发之前多一次核实,是对自己负责,也是对公共秩序负责;对目的地而言,用事实回应质疑、用治理改善体验,才是化解舆情波动、守住城市形象的根本之道。
唯有让真实信息跑赢不实信息,让规范服务支撑良好体验,文旅市场才能在热度之上更有温度、在流量之外更具质量。