镇江市消费维权工作过去一年取得了显著成效，这既反映了全市市场监管部门和消费者权益保护机构的扎实工作，也说明了消费环境改进的积极态势； 从维权保障的角度看，镇江已建立起全渠道受理、全流程督办、全链条化解的完整维权体系。市消协和市场监管系统全年共登记投诉、举报、咨询近7万件，调处纠纷1.9万余件，为消费者挽回经济损失657万余元。投诉按期办结率保持100%，市12345热线消费维权诉求按时办结率达99.91%，这些数据充分说明了维权机制的高效运转。，"诉调对接""检调对接"等创新机制的完善，使得消费纠纷解决的便利性和有效性得到提升。 食品药品安全作为消费维权的重点领域，镇江坚持"四个最严"标准，市场监管部门完成食品抽检1.56万余批次，地产农产品合格率稳定在98%以上，全链条守护了群众"舌尖上的安全"。市场监管、海关等部门协同开展电子计价秤整治、"守护消费"铁拳行动等专项整治，有效规范了市场秩序，打击了违法违规行为。 消费促进上，镇江采取硬件升级与消费场景打造相结合的策略，取得了明显成效。首店经济蓬勃发展，全年引进首店超百家，为消费者提供了更多新的消费选择。"宜游镇江"平台带动客流超300万人次，文旅消费深度融合，丰富了消费场景。8个便民生活圈试点社区通过验收，中心城区5分钟充电服务圈基本形成，村级物流服务点覆盖率达95%以上，基础设施的完善为消费提供了有力支撑。 消费品质提升是镇江消费工作的重要成果。新增6个"江苏精品"，绿色优质农产品比重升至84%，知识产权质押融资39.3亿元，这些指标反映出高品质供给正在持续满足群众美好生活需求。公平竞争审查制度执行，旅游市场乱象得到有效治理，市场秩序的规范化为消费品质提升奠定了基础。 2026年是"十五五"规划开局之年，镇江消费维权工作将围绕"提升消费品质"此核心主题展开。市消协将实施"权益保障增效""监督治理提质""消费环境优化""宣传引导扩面"四大行动十二项举措。其中，深化平台集成与数据赋能、压实经营者主体责任、强化消费监督与调查评估等举措，将更增强消费维权的针对性和有效性。同时，通过擦亮地域特色消费品牌、创新"3·15"主题宣传、精准发布消费提示警示等方式，引导消费者树立科学理性的消费观念，提升维权能力。 值得关注的是，镇江将重点破解异地消费维权痛点，强化重点领域和新业态消费监督，加强绿色消费和智能消费宣传引导，这些举措针对性强，体现了对当前消费领域新问题、新挑战的深刻认识。4月15日起施行的《市场监督管理投诉举报处理办法》，将进一步规范投诉举报处理程序，为消费者权益保护提供更加有力的制度保障。
消费是经济增长的重要引擎,消费者权益保护是激发消费活力的关键。镇江的实践表明,完善制度、强化监管、优化环境多管齐下,才能实现"能消费、敢消费、愿消费"的目标。随着新规落地和消费品质提升,镇江的经验值得借鉴。