3月6日那天，建行日照铁路支行的于海英还有邢芳去给一位重病老人办了社保卡激活的业务。那时候正是冬天，老人因为生病住院了，特别急着把卡激活去领医疗的钱。可他身体太弱了，没法自己去银行网点。家属急坏了，赶紧联系了建行日照铁路支行。支行反应很快，马上派了两名工作人员带设备赶到了医院病房。到了病房后，他们先核实了老人的身份信息，又问清楚他想办什么业务。工作人员把办事流程给家属和老人讲得很明白，还耐心地帮老人签字确认。整个过程只花了十分钟就搞定了。办完以后，工作人员还把电话号码留给了家属，说以后有啥问题随时能问。这次银行主动上门服务解决了老人的大难题，也让家属不用来回跑了。这种急客户所急、主动上门的做法，体现了国有大行的责任感，也传递出了温暖，得到了大家的认可。（通讯员于海英邢芳）