长期以来，群众办理跨层级政务服务事项时往往面临重复往返、程序繁琐的困境。
威宁自治县政务服务中心以解决这一痛点为突破口，系统性地推进政务服务改革，创新设计出"一厅办两级事"的新型服务模式，为群众提供更加便捷高效的政务服务。
问题的症结在于传统政务服务体系中各级事项各级办理的分割格局。
以新生儿医保登记为例，办事群众原需先到街道服务中心办理登记，再到县级政务大厅办理缴费，往返奔波不仅耗费时间和精力，也增加了办事成本。
这种"各级事各级办"的模式虽然符合行政层级的纵向分工，但在满足群众需求的便利性方面存在明显短板。
为破解这一难题，威宁自治县政务服务中心从四个维度进行了系统创新。
首先进行了精准化的事项梳理，将原需在雄山街道党务政务服务中心办理的76项高频服务事项进行了全面梳理和分类。
其次建立了标准化的窗口布设，在县级政务服务大厅专门设立了雄山街道服务专窗，为街道层面的事项预留了专门的办理空间。
再次通过精细化的机制搭建，打通了县级审批与乡级受理之间的协同通道，建立起"一厅收件、内部流转、跨级协同、一次办结"的闭环服务体系。
最后实施了系统化的组织保障，确保了改革在人员、制度和流程等各个环节的有效落实。
这一改革的实施效果显著。
群众现在只需在县级政务大厅的街道服务专窗一次性提交全部材料，后续的审批流转、信息核对等环节均由政务服务部门内部协同完成。
整个办事过程实现了"一次办结"，彻底消除了群众在县乡两级之间的往返奔波。
以刘美娟办理新生儿医保登记为例，她在一个窗口就完成了登记和缴费全过程，并直接获得了缴费凭证，办事体验得到了显著提升。
从更深层的意义看，"一厅办两级事"模式体现了政务服务以人民为中心的发展理念。
它打破了行政层级的壁垒，从群众办事的实际需求出发，通过内部协同和流程再造，将办事的便利性提升到了新的高度。
这种改革不仅降低了群众的时间成本和经济成本，也减少了办事过程中的信息重复输入和材料重复提交，提高了政务服务的整体效率。
同时，通过县乡两级的紧密协作，也有助于形成上下联动、协同高效的政务服务体系。
目前，该模式已在威宁自治县推行，覆盖了包括医保、教育、社保等多个与群众生活密切相关的高频事项。
这一创新举措为其他地区深化政务服务改革提供了有益的借鉴。
让群众少跑腿，本质上是让制度多协同。
威宁以“一厅办两级事”为切口，通过事项整合与流程再造，把过去由群众承担的跨层级成本转化为部门内部的协作效率，体现出政务服务从“能办”向“好办、快办、一次办”的转变。
持续用制度化、标准化、数字化巩固改革成果，才能让便民利企的获得感更可持续、更可衡量。