一、发布会概况 3月11日上午，池州市2026年"3·15"国际消费者权益日新闻发布会池州召开；市人民政府新闻办公室、市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会联合主办，中安在线、新安晚报、安徽法治报、安徽经济报及市传媒中心等多家媒体出席。 发布会上，市市场监管局三级调研员张文龙从消费教育、维权机制、放心消费、社会监督、执法监管五个维度，系统介绍了2025年全市消费者权益保护工作情况，并通报了2026年元旦春节期间打假工作进展。有关部门负责人就服务型执法理念、新修订的市场监督管理投诉举报处理办法主要亮点，以及"3·15"现场活动安排等问题回答了记者提问。 二、2025年消费维权工作成效显著 过去一年，池州市市场监管局、市消保委在市委、市政府的坚强领导下，牢固树立"监管为民"理念，持续深化消费维权体制机制建设，全市消费环境质量稳步提升。 在维权机制创新上，池州推出"九华和商"消费纠纷调解品牌，出台《关于依法规范投诉举报处置优化消费环境的暂行规定》，着力构建多元化纠纷化解体系。全市累计发展线上争议解决企业135户，新建消费维权服务站15个，维权服务网络更延伸至基层。全市12315平台全年受理消费者投诉举报咨询3.46万件，为消费者挽回经济损失131.86万元，维权实效持续增强。 放心消费品牌建设上，池州聚焦"衣、食、住、行、游、乐、购"七大消费领域，深入实施放心消费惠民行动。全市评定公布33家放心消费优秀单位、5家放心消费优秀集聚区，新增省级放心消费"二十佳"单位1家、放心消费优秀单位5家。线下无理由退货承诺单位新增1220家，累计达6930家，消费者权益保障的制度性基础持续夯实。 本土品牌培育上，池州连续两年开展"池州特色伴手礼"评测活动，并赴无锡举办专题推介会，助力本土产品开拓市场、提升品牌影响力。乌沙小花生、徽家铺子等15款产品获评"第二届池州特色伴手礼"，九芙蓉食品公司"九蒸九晒黄精"、天方茶业"雾里红眉"两款产品入选"2025长三角伴手礼"，地方特色消费品牌的区域影响力进一步扩大。 执法监管上，全市先后开展"守护消费"铁拳行动、农村假冒伪劣食品整治、居民水电气计量与收费专项检查、药品经营环节"清源"行动、直播电商违法违规行为整治及重点领域预付式消费突出问题专项整治等系列行动，全年查办各类案件2343件，涉案货值2942.53万元，罚没款511.23万元，有力震慑了市场违法行为，维护了公平竞争的市场秩序。 消费教育上，池州积极创新宣传方式，加强消费教育基地建设，围绕诚信经营、未成年人消费保护、老年消费权益及农村消费教育等重点群体，开展系列主题活动，经营者诚信自律意识和消费者理性消费意识均得到提高。 三、2026年工作部署与前景展望 面向新的一年，池州市市场监管局、市消保委将以"提升消费品质"为年度主题，持续强化"以人民为中心"的工作理念，在消费教育引导、执法监管、消费纠纷化解及社会监督等重点领域持续发力，不断创新工作方式方法。 从更宏观的视角来看，消费环境的持续优化，既是保障居民合法权益的内在要求，也是激活消费潜力、推动经济高质量发展的重要支撑。池州将以打造"满意消费长三角、放心消费在池州"品牌为目标，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，为全市经济社会高质量发展注入持久动力。
在构建新发展格局的背景下，消费维权已从单纯的纠纷处理升维为优化营商环境的重要抓手。池州的经验表明，只有将刚性监管与柔性服务相结合——短期整治与长效机制相衔接——才能让"放心消费"从口号转化为实实在在的城市竞争力。随着长三角消费市场一体化进程加速，这种以维权促发展的模式或将为更多地区提供参考范式。