虽然春运越来越近，但车票也越买越贵，怕选错时间和站点让许多人犯愁。中国国家铁路集团有限公司决定从1月19日起，给旅客的车票再设个反悔期。只要在2月2日及以后买的境内火车票，还有去香港西九龙的跨境火车票，只要是在付款成功后30分钟内发现买错了，只要距离开车时间还早于4小时，就可以直接在12306网上申请全额免费退票。哪怕是用积分换票的，积分也会自动退回去，时间也不会变。 这次的改动其实是根据大数据分析来的，大家在抢票时容易出错选错地方或者时间。以前这种情况要收手续费，现在给了30分钟的机会让旅客仔细看清楚。为了确保公平性，同一人一天内只能退一次误购票，而且和平时免费退票的机会分开算。改签、候补这些情况暂时不包含在内。 除了线上能自助办理，线下的窗口也会帮忙。如果在车站买票当场发现选错了，找工作人员核实一下就能换票。这种线上线下都有的服务模式，覆盖了所有场景。 行业的人说这是个好事儿，第一能少花冤枉钱；第二把咨询压力都转到了机器上，让窗口人员去处理更难的问题；第三这也算是12306往“全旅程服务”上迈进了一步。以前实名制、候补功能都有了，这次把误购退票补上了，说明咱们中国铁路一直想着怎么让老百姓出行更省心。 虽然现在的服务还在进步当中，但是大家都能感觉到“平安春运”的味儿越来越浓了。相信以后通过不断收集反馈完善系统，咱们国家的现代化铁路客运会变得越来越智能、越来越温暖。