春节将至，家政服务市场进入消费高峰；需求旺盛的同时，部分问题也更易暴露。记者了解到，当前家政服务领域较为突出的情况包括服务标准不清、收费不透明、合同条款不规范、预付卡退款难等。一些消费者因警惕不足、轻信无资质机构或未及时保留凭证，导致权益受损并引发纠纷。为维护消费者合法权益、规范市场秩序——2月1日——山东省消费者协会联合山东现代家庭服务产业发展促进中心、山东省家政产业协会发布消费提示，从多个方面提醒消费者选择家政服务时理性判断、谨慎决策。 资质审查是选择家政服务的第一步。消费者应优先选择具备合法经营资质、信誉记录良好的正规家政公司，避免选择“三无”机构。线下选择时，可主动核验营业执照、经营范围等资质材料；通过线上平台下单时，重点关注平台是否对入驻商家进行资质审核。消费者也可借助“家政信用查APP”等工具查询企业注册信息与经营状况。，应要求家政公司出示服务员在全国家政服务信用信息平台的信用二维码，查看其有效身份证明、近五年犯罪记录查询结果、精神健康状况证明等信息，并核验健康证明和职业技能培训证书，尽量做到身份可核、健康可查、技能可证。 价格透明是减少纠纷的关键。消费者下单前应与服务方充分沟通服务内容与价格，坚持“先定价后服务”，避免“先服务后定价”。在明确服务内容时，清洁服务应写明覆盖区域和重点部位（如油烟机、窗户、衣柜内部等）；老人照护需明确照护频次和具体项目（如饮食照料、康复辅助等）。对高空作业、落地窗清洁、特殊材质养护等特殊服务，应提前界定适用条件与操作要求，避免后续被临时加项。在价格标准上，应要求商家以书面形式明确计价方式（按小时、按面积、按单等）、收费金额，以及节假日加价、耗材费、交通费等附加费用的收取规则。消费者需警惕“先服务后定价”“低价引流”等含糊承诺，以及上门后以“面积超出”“重油污需专用药剂”等理由临时加价的情况。 合同签订是维权的重要依据。无论单次服务还是长期服务，消费者都应与服务方签订正式书面合同，避免仅口头约定。合同应明确服务时间、地点、人员信息，写清服务项目和质量标准、费用金额及支付方式，重点落实违约责任（如服务不达标的处理方式、单方取消订单的赔偿约定）和安全保障条款（包括服务人员意外责任、服务过程中财产损失的赔偿方式）。对合同中表述含糊、权责不清或明显不公平的条款，应及时提出并要求补充、书面修正后再签署，避免草率签字。同时，消费者应避免与服务人员私下交易，脱离公司管理后，一旦发生人身伤害或财产损失，维权往往更困难。 预付卡消费应保持理性。节前部分家政公司推出预付充值优惠，消费者应避免被“充得越多越划算”等营销诱导，盲目大额充值。如需预付，应结合实际需求，优先选择金额较小、期限较短的产品，并在合同中写明退卡退款规则、余额退还条件等关键条款。还应核实商家经营情况，尽量避开经营不稳定、成立时间较短的商家，降低“关门停业、暂停服务”带来的资金风险，并妥善保留付款凭证等证据，防止因停业或人员变动出现服务缩水、退款受阻。 服务过程中的安全与隐私同样不可忽视。消费者不要随意向服务人员透露财务状况、作息规律等敏感信息；如为长期固定服务，可与家政公司协商签订隐私保密协议，明确责任与违约后果。涉及财产与人身安全时，家中贵重物品、现金、首饰等应提前收纳保管；首次接受服务，建议有家人在场，观察操作规范和工作态度，及时排查隐患。对于老人护理、婴幼儿照护等特殊服务，应重点考察服务人员的专业资质、从业经验与口碑，确保特殊人群的安全与健康。
节前家政服务需求集中增长，也考验着消费环境与行业治理水平。把资质核验做实、把收费规则说清、把合同责任写明、把预付风险控制在可承受范围内，才能让家政服务更安心、更省心。各方共同守住诚信底线、完善规则供给，才能让节日的“烟火气”更有质量，让家庭服务的便利真正转化为可持续的民生福祉。