哈尔滨太平国际机场在1月26日把它的96368客服热线给升级了，把人工服务时间延长到了24小时，这下旅客在任何时候都能直接找人工帮忙了。面对春运期间不断增多的人流和各种各样的需求，哈尔滨机场主动给自己加担子，这次升级就是为了给春运护航。这不仅是在提升服务能力，也是在响应“平安、便捷、温馨”春运的号召。这个服务升级主要是打破了以前语音自助或者有限时服务的限制。现在只要打96368，就能直接连上受过专业训练的工作人员。他们能提供航班动态查询、值机安检流程指引、行李托运提取规范、交通接驳信息等全方位的帮助。这个“零延迟”对接模式确保了旅客不管是平时规划行程还是半夜遇到突发情况，都能第一时间得到官方权威的支持，心里踏实很多。 专家觉得这个热线变成全天候人工服务意义重大，它不光是多了个沟通渠道。其实它是以96368为中心在构建一个高效联动的综合网络。机场旅客服务部已经把这个热线当作前端接口，跟运行控制中心、安检、地勤、交通调度等部门紧密联系在一起了。这样一来，旅客有复杂问题或者紧急需求就能很快传递到相关部门处理了。 现在春运正忙，人流多天气也不一定好，对交通运输的应急能力要求更高了。哈尔滨机场这次升级就是为了增加特殊时期的保障能力。有了24小时人工热线应对航班延误、旅客滞留或者需求突然增多这些突发情况就有了稳定的主渠道了。 从长远看这也是哈尔滨太平国际机场朝着国际一流标准迈进的一步。把热线从有限时变成全天候体现了管理思维从管理导向转向旅客需求导向。它说明一个道理：现代航空枢纽竞争力不光要看航线和硬件还要看能不能用人性化、精细化、智能化的服务贯穿旅客出行的每一个细节。 哈尔滨太平国际机场这次96368客服热线全面进入24小时人工时代是提升春运服务水平的务实做法也是深化服务内涵塑造品牌的关键一步。未来他们会用这个作为抓手强化窗口意识、规章意识还有危机意识继续深化跨部门协同提高员工业务技能优化应急处置流程这样就能更好地守护每一位旅客的平安出行也能为龙江乃至东北地区的对外开放和经济发展提供有力支持同时把现代化国际航空枢纽的服务窗口形象做得更亮堂。