把适老化改造和暖心服务放在了建行广东省茂名分行工作的最前头，他们要用专业的产品和贴心的服务来给老年人打通金融服务这“最后一米”。虽然智能设备和线上业务极大方便了大家的生活，但很多老年人却因为不会用、不敢用，或者担心被骗，而在这个数字化时代里感到了焦虑。 建行茂名分行特意为那些行动不便的高龄和失能老人建立了常态化的上门服务机制。这些员工会携带“龙易行”移动设备，走遍社区、医院和养老院，给老人提供开卡、密码重置还有信息更新等服务。 去年冬天，有位瘫痪老人急需激活银行卡领取救助金。当时天上下着寒雨，建行茂名市分行的员工冒着雨驱车半小时赶到老人家里。他们规范地核实了老人的身份信息，并且耐心地给老人讲解了整个过程，最终顺利完成了业务。 建行茂名市分行的员工还经常深入社区去做金融知识宣讲。他们用方言和实际案例来提醒老年人注意电信诈骗、非法集资还有虚假理财。每个网点还特意设置了银发专属服务区，里面配备了爱心座椅、老花镜还有急救箱。 张大爷就是住在茂名某老旧小区的一位老人。他已经八十多岁了，儿女常年在外打工。平时养老金领取、医保结算还有水电费缴纳都要他亲自去网点办理。有一次他因为不会操作自助机具在厅堂里急得团团转。大堂经理主动上前给了他全程指导，从插卡到输密码再到查询余额打印明细一步一步地教他。为了方便以后使用张大爷又把操作步骤写成了简单的纸条交给了他。 从那以后张大爷每次来办业务的时候工作人员都会主动搀扶他优先办理业务让他觉得心里特别踏实。 建行茂名市分行一直都在用这样的方式守护着老年客户的“养老钱”和“救命钱”。他们认为适老服务没有终点只有连续不断的新起点。未来他们会持续优化养老金融服务完善设施细化流程提升温度让每一位老年人都能在数字时代享受到稳稳的幸福与尊严。