杭州影院现在给观众推出了“20分钟后悔权”，要是觉得电影不好看，就能退40%的票价。以前大家买了电影票遇到烂片，只能坐两个小时浪费时间和金钱。现在杭州西田城时代联合影城率先实行了这个服务，让观众觉得爽多了。这个规则是说在影片放映开始的20分钟内如果觉得不满意，就可以退40%的钱。这个退款规则是在影城前台办理的，而且不需要解释原因，但是一旦离开了影院就不能再申请退款了。为什么只有40%呢？因为影院和片方分账大概占了60%，影院真正能支配的只有40%，所以全额退款很难做到。这个服务试行第一天的时候，前台没有出现排队退票的情况。截至现在也还没收到任何退款申请，可能是大家还在观望或者觉得退40%已经很划算。现在技术方面激光IMAX、巨幕、沉浸式座椅都不断推出了新功能，“以观众为中心”的服务细节也成了电影院竞争的重点。敢不敢给观众后悔权、能不能提供好的体验直接影响到观众下次是否还会来看电影。这次杭州影院推出的40%退款可能会让全国掀起一次观影体验升级。毕竟观众少踩一次雷就会多一次回头客。