一年一度的3·15国际消费者权益日再度引发关注。记者从封面新闻获悉，封面新闻已联合黑猫投诉平台启动消费维权专项行动，围绕“护权益促消费”主题推进对应的工作部署。黑猫投诉平台最新数据显示，截至今年2月底，平台上线以来累计接收有效投诉超过3300万件，其中近2200万件已得到解决。这些数据较为真实地反映了消费市场中常见的权益受损问题，也为识别风险、梳理行业短板提供了参考。
消费者权益保护是一项系统工程，既关乎个体获得感，也关乎市场秩序与经济活力。把分散的投诉线索转化为可治理的风险清单，把个案纠纷的解决延伸为制度和服务的改进，才能让每一次维权都成为一次行业“纠偏”。在多方协同、依法共治的框架下，推动规则更清晰、责任更明确、处置更高效，才能更好稳预期、提信心，持续打造让群众敢消费、愿消费、放心消费的市场环境。