每逢3月15日，消费维权议题再度成为社会关注焦点。今年，消费维权栏目《老叶较真》以直播形式走进公众视野，于国际消费者权益日当天下午开设专题直播间，广泛征集消费者的亲身遭遇与投诉线索，以媒体监督之力推动消费环境持续改善。 一、问题：消费侵权现象仍较突出，维权渠道有待拓宽 近年来，随着居民消费水平不断提升，消费纠纷数量也表现为多元化、复杂化趋势。文化旅游体验缩水、商场服务态度恶劣、出行平台设置隐性收费、健身机构违规收费、展览展会虚假宣传等问题，在各地消费投诉中屡见不鲜。 据相应机构统计，近年来消费者投诉案件中，服务类纠纷占比持续上升，部分领域的消费陷阱具有较强的隐蔽性，普通消费者在事前难以识别、事后维权成本较高。同时，部分消费者在遭遇侵权后选择沉默，或因维权程序繁琐而放弃追责，客观上助长了不良商家的侥幸心理。 二、原因：信息不对称与监管盲区并存 消费侵权问题长期存在，根源在于市场信息不对称与监管覆盖存在盲区两个层面。 从市场层面看，消费者与经营者之间的信息差距明显。商家掌握产品与服务的完整信息，而消费者往往只能依赖广告宣传或口碑评价作出判断，一旦实际体验与宣传不符，维权举证便面临较大困难。 从监管层面看，部分新兴消费业态发展迅速，对应的法规标准尚未完全跟上，监管部门在人力与技术资源有限的情况下，难以对所有市场主体实施全面、实时的监督。该现实为部分经营者提供了钻空子的空间。 三、影响：消费信心受损，市场秩序亟待重建 消费侵权行为的持续存在，不仅直接损害了消费者的经济利益，更在深层次上侵蚀了公众对市场的信任基础。当消费者对某一行业或平台产生普遍不信任感时，其消费意愿将受到明显抑制，进而对相关行业的健康发展产生负面影响。 从更宏观的视角来看，消费是拉动经济增长的重要引擎。若消费环境长期得不到有效净化，将不利于扩大内需战略目标的实现。因此，切实保障消费者权益，既是维护社会公平正义的基本要求，也是推动经济高质量发展的现实需要。 四、对策：媒体监督与制度建设双轮驱动 《老叶较真》此次开设3·15专题直播，是媒体发挥舆论监督功能的积极实践。通过搭建公开透明的信息披露平台，消费者得以将个体遭遇转化为公共议题，形成对不良经营行为的有效震慑。 然而，媒体曝光只是推动问题解决的手段之一，制度层面的完善同样不可或缺。相关部门应继续畅通投诉举报渠道，降低消费者维权门槛，加大对典型侵权案例的查处力度，并推动建立跨部门、跨平台的消费纠纷协同处置机制。与此同时，经营者也应将诚信经营内化为自身发展的核心竞争力，而非将其视为外部约束。 五、前景：多方合力共建放心消费环境 从长远来看，消费环境的根本改善有赖于政府、市场、媒体与消费者四方力量的协同发力。政府层面，需持续完善消费者权益保护法律体系，强化执法刚性；市场层面，行业协会应发挥自律作用，推动建立行业诚信评价标准；媒体层面，应坚持以公众利益为导向，持续关注消费领域的突出问题；消费者层面，则需增强权利意识，敢于依法维权、积极发声。 《老叶较真》直播间的开设，正是上述多方合力的一个缩影。它以低门槛、强互动的方式，将消费维权从个体行为提升为社会共治的公共实践，具有积极的示范意义。
在消费驱动经济增长的今天，保护消费者权益就是守护经济根基。《老叶较真》的创新尝试不仅是维权的扩音器，更是社会治理的新探索。建设统一大市场需要更多这样的平台，让每次消费都成为对优质服务的认可，共同构建"消费者主权"时代的新商业生态。