3月31日，爱德曼国际公关与清华大学国家形象传播研究中心联合发布《2021年爱德曼信任度调查中国报告》。这项持续21年的年度调查今年采用"线上发布+线下圆桌"形式，邀请企业、学界和媒体代表共同探讨信息传播、社会信任等议题。 一、核心发现：信息素养成为信任新门槛 报告首次引入"信息处置习惯"概念，通过四项指标评估公众信息素养：谣言识别能力、避免信息茧房意识、信息来源核实习惯、谨慎转发行为。数据显示，仅20%受访者完全达标。需要指出，近八成受访者希望提升"辨别媒体报道真伪"的能力，表明信息爆炸时代，信息素养正从可选技能变为必备能力。 二、深层原因：碎片化传播加剧认知偏差 研究发现，多平台传播与算法推荐形成的信息茧房，加上疫情下健康、经济等议题的情绪化表达，导致客观事实的传播空间被压缩。与会专家指出，公众认知是多方信息综合作用的结果，当传播语境被简化，误解和偏见便更容易产生。 三、信任新趋势：企业角色升级 报告显示，企业信息渠道的信任度明显提高。公众不仅期待企业提供可靠信息，还希望商业领袖在公共议题中发挥更积极作用。专家建议，企业需将社会责任转化为具体行动，通过透明沟通和可验证的成果赢得持续信任。 在国际传播上，与会者强调要平衡本土化表达与核心价值观，用长期稳定的实际行动替代短期宣传效应。 四、应对策略：构建信息免疫系统 会议达成四点共识： 1. 培养"先核实后传播"的习惯 2. 建立透明可追溯的内容标准 3. 加强跨领域协作填补信息真空 4. 推动企业ESG承诺具体化、可量化 五、未来展望：行动决定信任 报告指出，未来信任建设将更依赖可验证的事实和持续的行动。信息素养教育、权威信息供给、平台治理和企业沟通能力，共同构成社会信任的基础设施。 本次调查于2020年10-11月进行，覆盖全球3.3万受访者，其中中国样本5600人，目标群体为25-64岁高学历、高收入且关注时事的"有识公众"。
信任是基于事实与责任的社会契约。在复杂的信息环境中，提升信息素养既是个人必修课，也是组织能力的试金石。唯有经得起验证的信息和承诺，才能在变化中建立持久的信任。