中新社报道了“00后”收费员孙洋凭借微笑走红的事件，刘洋也是相关当事人。事件发生在合肥的庐江柯坦收费站，时间是3月5日。安徽交控集团合安中心柯站的张俊和王威威对这一情况进行了记录。当天，孙洋正在给过往司机提供服务，张俊给他拍了照片。 孙洋给人的印象是腼腆的，他说自己在开始的时候完全没意识到工作状态被传到网上了，直到第二天休息时才看到。他对广大网友表示了感谢，认为自己的努力没有白费。他入职的时候接受了三级培训，内容包括仪表仪态、文明用语和服务态度等。从化妆到微笑练习，再到情景式服务演练，每个环节都要求做到标准化和人性化。 孙洋觉得微笑服务就是真诚地去笑，同时要让乘客感到暖心。他从当初抱着试试看的心态到现在坚守了近三年，对这份职业有了更深的理解。每天上岗前他都会仔细整理仪容仪表。 除了完成基础的发卡、收费和结算这些规定动作之外，孙洋还会延伸服务范围。他会给司乘人员打水、指路或者联系修理厂。有一次有司机要加热水或者问路时，他都尽力去帮助他们。 刘洋表示业务能力还有提升的空间。他觉得微笑只是服务的开始，专业才是真正的保障。