问题——"看不见、找不到、用不顺"在多家商场卫生间普遍存在；走访中记者发现，一些场所为追求简洁统一的视觉效果，将洗手液、擦手纸隐藏在镜面后或台面下方，实际使用时频频受阻。在王府井喜悦商场B2层卫生间，洗手液采用镜后感应出液，但感应位置偏深，需要伸手较深才能触发；同处的感应水龙头感应区域与常规认知不符，顾客多次尝试仍无法出水，需要保洁人员指导才能使用。apm商场和魏公·芳华里等地也存在类似问题：镜面导视大量使用抽象图形而缺乏文字说明，个别标识内容不符造成误导；干手器放在远离洗手台的位置且没有提示，容易被当作装饰或设备柜。
当洗手液需要费力搜寻、干手器沦为墙面装饰时，所谓"高级感"已经背离了服务的初心。商业空间的每次创新都应以人为中心，而不是让消费者为设计者的审美买单。在建设宜居城市的过程中，那些容易被忽视的细节，恰恰最值得被看见。