问题——网络金融活动日益频繁，消费者享受便捷服务的同时，电信网络诈骗、非法集资、冒名借贷、非法代理维权等风险仍时有发生。
部分群体受工作节奏、信息获取渠道与数字使用能力等因素影响，更容易在转账汇款、贷款申请、账户管理、维权处置等环节遭遇风险，金融安全“最后一公里”仍需持续打通。
原因——一方面，诈骗手法加速迭代，从传统“中奖返利”演变为“仿冒客服”“虚假征信修复”“诱导屏幕共享”“伪造人脸与语音” 等更具迷惑性的套路；另一方面，新就业形态劳动者在路上时间长、交易频次高、用款场景多，往往依赖移动端办理业务，易被“低门槛、高额度、秒放款”等噱头诱导。
老年群体在智能设备使用、信息甄别与个人信息保护方面仍存在短板，容易被“保健品投资”“养老项目”“高收益理财”包装所迷惑。
风险外溢叠加信息不对称，使防范教育与服务触达显得尤为迫切。
影响——金融风险一旦发生，轻则造成个人财产损失、信息泄露与信用受损，重则引发家庭财务危机，扰乱正常市场秩序，削弱消费者信心。
对城市运行而言，“两司两员”等群体是民生保障的重要力量，其金融安全与权益保障直接关联劳动成果守护与社会稳定预期。
对老年群体而言，数字服务若缺少安全护栏，容易让便利变成负担，影响获得感与幸福感。
对策——围绕上述痛点，中信银行济南分行以“清朗金融网络 守护安心消费”为主线，启动“3·15”金融消费者权益保护宣教活动，并推动宣教由集中节点向常态化延伸，形成多渠道、分层次、可触达的教育宣传体系。
一是聚焦“两司两员”，把知识送到岗位一线。
该行深入物流园区、快递站点、商圈楼宇等场景，利用晨会、工间休息、充电等待等碎片时间开展“送课上门”，围绕账户安全、合规借贷、识别运输与接单类诈骗、留存证据与依法维权等内容，讲清风险点与处置路径。
针对高频场景，制作便携式《金融安全随身卡》，以图文方式提示常见陷阱和官方求助渠道，并通过公开信形式向网约配送员、快递员等群体普及要点，增强“看得懂、用得上、记得住”的宣教效果。
二是推进“数字适老”，在陪伴式服务中提升能力。
该行联合老年教育机构与社区养老服务中心持续推进“银龄乐学”计划，邀请老年群体走进网点与公共空间，通过真实案例讲解“换脸合成、语音仿冒、钓鱼链接、公共网络风险”等新型手段，强调个人信息保护与资金操作规范，并设置体验环节，帮助老年人掌握安全使用智能服务的基本方法。
与此同时，组织开展群众性文艺活动与作品展示，鼓励老年人用三句半、快板、绘画等方式传播反诈常识，从“被动接受”转向“主动传播”。
在网点端，固化“乐龄读书会”等沙龙机制，推动适老读本学习、案例分享与互助交流常态开展，让适老服务更贴近社区生活。
三是整治网络乱象，推动风险提示“全覆盖”。
该行整合线上官方平台、线下网点厅堂与合作媒体等渠道，采用“以案说险、以图释理”等方式滚动发布非法集资、电信网络诈骗、非法代理维权等风险提示，拆解话术套路、明确核验方法与求助路径，引导公众通过正规渠道办理业务、通过合法途径维护权益，减少“轻信、转账、泄露”带来的损失，夯实金融安全防线。
四是创新“消保漫游”，把宣教嵌入文旅消费场景。
围绕提振消费信心与提升金融素养，该行探索将风险提示与地方文旅资源推介相结合，通过图文与短视频等形式，把金融安全知识融入“逛景点、品美食、看攻略”等轻量化内容之中，让消费者在更轻松的语境里增强识别能力与自我保护意识，推动宣教从“说教式”向“陪伴式”转变。
前景——随着数字经济深化发展，消费者对“便捷”与“安全”的双重需求将持续提升。
业内人士认为，金融机构开展消保工作，需要在完善产品与服务流程的同时，更注重按人群、按场景精准触达：对新就业形态群体，关键在于把风险预警嵌入高频交易链路；对老年群体，关键在于把复杂流程变得更友好、更可依赖；对公众普遍关切，关键在于持续、透明、权威的风险信息供给。
以“网格化触达+常态化教育+协同化治理”提升全民金融素养，将有助于构建更安全、更有序的金融消费环境。
金融消费者权益保护既是民生课题，更是发展命题。
中信银行济南分行的实践表明，只有将专业金融知识转化为群众喜闻乐见的形式，针对不同群体特点开展精准服务，才能真正筑牢金融安全防线。
在数字经济快速发展的今天，这种既有温度又有深度的金融服务创新值得借鉴，也为构建和谐金融生态提供了有益探索。