银川，3月13日——在2026年"3·15"国际消费者权益日纪念暨"放心消费嘉年华"宁夏优品推介公益活动上，宁夏市场监管部门公布了2025年度消费维权工作的系列成果，一组数据引发广泛关注：全年受理投诉举报8.39万件，为消费者挽回损失1427万元，消费维权工作在响应速度与群众满意度两个维度均取得积极进展。
一、维权体系持续完善，平台效能稳步提升 近年来，随着消费市场规模持续扩大，消费纠纷数量呈现上升态势，消费者对维权渠道便捷性、处置及时性的要求也随之提高。
12315平台作为消费者权益保护的重要窗口，承担着受理投诉、转办核查、督促整改的核心职能。
2025年，宁夏12315平台全年受理投诉举报8.39万件，平均每日受理量超过230件。
在受理总量持续增长的背景下，平台通过优化内部流转机制、压缩办理时限、强化跟踪回访等举措，推动消费维权"响应力"与"满意度"实现同步提升。
这一成效表明，宁夏消费维权工作已从单纯扩大受理规模，向提升处置质量、增强群众获得感的方向深度转变。
二、执法铁拳重拳出击，市场秩序明显改善 消费环境的净化，离不开强有力的执法监管。
2025年，宁夏深入开展"守护消费"执法铁拳行动，全年查办违法案件1.11万件，罚没款项合计6602万元，排查整改安全隐患2.1万个。
上述数据背后，是监管部门对食品安全、产品质量、价格欺诈、虚假宣传等领域违法行为的持续高压态势。
执法力度的加强，不仅有效震慑了市场违规行为，也在客观上降低了消费者遭受侵权的概率，从源头上减少了投诉纠纷的发生。
三、放心消费体系扩面，线下退货承诺落地 在推进放心消费单元和放心消费集聚区建设方面，宁夏2025年取得实质性进展。
全区309家实体经营主体正式落实线下无理由退货承诺，将原本主要适用于网络购物领域的消费者保护机制延伸至线下实体消费场景，有效填补了传统零售业态在售后保障方面的制度空白。
这一举措的推进，既是对消费者合法权益的有力保障，也是对诚信经营理念的积极倡导。
随着参与主体数量的持续扩大，放心消费体系有望在更大范围内形成示范效应，推动全区消费信心稳步回升。
四、质量强链战略深化，品牌影响力持续增强 消费市场的长远健康发展，根本在于产品质量的持续提升与品牌竞争力的系统培育。
2025年，宁夏推动煤化工、葡萄酒、枸杞三大产业链成功入选全国质量强链榜单，5个县区入选全国百城质量提升试点，标志着宁夏在以质量为核心驱动力推动产业升级方面迈出了重要步伐。
本次活动以"宁夏原产品质 消费悦享生活"为主题，现场设置绿色优品专区、非遗文旅市集、悦享消费礼遇、智慧互动体验四大版块，集中展示了八宝茶、枸杞等具有地域特色的农产品及非遗产品，吸引大批消费者驻足体验。
活动同期公布了2025年宁夏提振消费典型案例及消费维权典型案例，并举行第七届宁夏质量奖颁奖仪式，以典型示范激励广大企业坚守质量底线、强化品牌引领，以过硬品质赋能产业高质量发展。
消费环境的改善，既靠治理“硬手段”，也靠信用与质量的“软实力”。
当投诉有人管、纠纷有人解、违法有人查、优品有人认，消费者获得感会转化为市场活力。
宁夏以数据见证治理成效，更以系统举措夯实长效机制，有望在更高水平上实现“放心消费”与产业升级同频共振。