你听说没？河南内乡县农业农村局的门卫马彪和魏某在那闹了一出大戏。人家王先生就因为去上了个厕所，结果被骂得像孙子一样，什么“你眼睛瞎了吗？”、“我还把你当神敬嘞”，你能相信这是政府的工作人员说的话？这个政府大院不是挂着单位公厕对外开放的牌子吗？怎么成了权力傲慢的地方？老百姓平常上个厕所这么简单的事都得看这些人的脸色？ 王先生就是因为在外面实在憋不住，就想去农业农村局的厕所解决一下生理需求。谁能想到一进去就是一场戏？值班人员魏某那套什么看指示牌要长眼睛的话，一听就知道是老一套。这哪里是服务啊，分明是在刁难人！更可笑的是，王先生想要维权的时候，工作人员说“完全不可能”，这态度摆明了就是把群众当傻子耍。 这种“门神现象”在全国各地都有吧？从政务中心的窗口到疫情防控人员，总有些人把服务群众的工作当成了显示权威的舞台。他们板着脸站在那像门神一样，把群众的正常诉求当成冒犯。内乡县的这个事情最让人扎心的是魏某那句“当神敬”的话。在他们眼里，群众不是需要服务的对象，而是需要顶礼膜拜的信众。 这种权力傲慢怎么来的？主要还是因为权责边界模糊、监督机制缺失、身份认知错位。魏某作为下属企业职工本身就处在监管的灰色地带；而农业农村局拖了12天才回复王先生的投诉，这说明内部纠错机制根本就不管用。 所以要拆这堵无形的墙还得从两方面入手。制度上要建立服务对象评价与绩效考核的硬挂钩机制，让每个窗口都装上群众监督的“电子眼”；文化上要彻底革除“官本位”的思想沉疴，把这些“门神”请下神坛回归本位。内乡县现在已经责成他们公开道歉并开展作风整顿了，算是迈出了一步。 说实话嘛，雪豹会为了食物暂时退让一下给马彪家族让路；但真正的强者是不会在弱者面前耀武扬威的。公共服务领域也是一样啊！当工作人员放下那种倨傲的姿态学会谦卑的时候，“对外开放”的指示牌才能变成有温度的现实。毕竟政府大楼的厕所从来都不是施舍给老百姓的恩典；而是纳税人应有的基本尊严！