春运是全年人员流动最集中、寄递需求最旺盛的时期之一。网购年货、异地团聚、返乡探亲等需求叠加，寄递行业业务量往往迎来阶段性高峰。如何保障寄递服务平稳运行的同时，更好维护一线从业者合法权益，既关系民生体验，也关乎行业可持续发展。国家邮政局近日印发《2026年春运期间寄递服务保障工作方案》，对春运期间寄递服务组织和劳动权益保障作出针对性部署，传递出“服务要保、权益更要保”的明确导向。问题在于，春运业务高峰与节日休假需求叠加，快递员既是寄递网络稳定运行的关键力量，也更容易承受工作强度上升与权益受损风险。部分地区、部分企业曾出现以“必须留岗”“节后必须按期返岗”等方式变相强制值班的情况，甚至通过保证金、扣留费用、考核返还等手段设置“留岗门槛”。此外，加班工资与节假日补贴发放不及时、劳动报酬结算滞后等问题，也可能在旺季压力下更集中暴露，影响队伍稳定和服务质量。原因主要来自三上：其一，春运期间寄递网络链条长、峰值波动大，企业运力、人力调配上往往更强调“保时效、保运转”，若缺少制度约束，压力容易向一线传导；其二，快递用工形态多元，部分环节存在外包、众包、派费结算周期长等特点，内部管理一旦不规范，就容易出现拖欠工资、拖欠派费等损害劳动者收益的行为；其三，服务承诺与市场竞争压力叠加，一些企业为稳定时效指标，可能在排班上采取“一刀切”，忽视个人意愿与合法休息权。影响上，若权益保障不到位，不仅会直接侵害快递员休息休假、按劳取酬等基本权利，也可能引发队伍流失、用工矛盾和服务波动，最终影响消费者收寄体验与行业信誉。更重要的是，寄递业作为现代流通体系的重要组成部分，春运期间承担着保障民生物资流通、服务城乡消费的重要功能。只有从源头稳定一线队伍预期、改善劳动条件，才能真正实现“高峰不乱、服务不断”。针对上述问题，方案提出多项明确要求，重点是把依法保障劳动者权益纳入春运寄递服务保障的关键内容。方案强调，要保障快递员春运期间休息休假等合法权利，按时支付从业人员工资，健全快递员诉求反映机制，切实维护快递员合法权益。对企业排班安排，要求邮政企业、快递企业根据业务量变化和快递员个人意愿，实行错峰放假和调休，使人力安排更科学、更有弹性、更可持续。尤为关键的是，方案明确“不得以保证金、扣留费用、考核返还等形式强制要求快递员留岗值班或节后返岗”，对变相强制划出红线，强化用工合规的刚性约束。同时，方案对春节假期留岗加班人员的待遇保障提出具体要求：要及时足额发放加班工资和节假日补贴，并做好留岗过年员工的餐饮、住宿、医疗等服务保障，让保障不止停留“工资表”，也覆盖基本生活需求。在报酬结算上，要求及时结清快递员劳动报酬，杜绝拖欠工资、派费行为，依法保障快递员劳动所得，用制度与执行力避免“旺季忙完、钱却不到账”。从前景看，随着寄递业规模持续扩大、服务场景不断拓展，春运等关键节点保障能力将成为检验行业治理水平的重要窗口。此次方案的明确导向，有助于推动企业从“以人扛量”转向“以组织和技术提效”，完善分级调度、优化路由与仓配协同、提升自动化与智能化水平的同时，把劳动权益保障纳入旺季保供的制度化安排。下一步，方案落地关键在执行：一上，企业需将错峰休假、调休安排与业务预测、运力组织同步规划，避免将管理成本转嫁给一线；另一方面，应畅通诉求反映渠道，推动纠纷早发现、早处置，并通过合规用工、透明结算与及时补贴，稳定队伍预期。行业主管部门也可结合春运运行特点，强化监督检查与案例警示，推动治理常态化。
当数百万快递员穿梭在归家人潮与包裹洪峰之间时，这份带着政策温度的文件传递出清晰信号：现代服务业的高质量发展，必须建立在对劳动者尊严的切实尊重之上；从“保通保畅”到“保权益保质量”，中国快递业正在书写转型升级的新篇章。（完）