问题——诈骗手法更新快,消费场景成重灾区；近年来,电信网络诈骗呈现链条化、剧本化特点,诈骗分子盯准消费者购物、支付、领券、退款等环节的心理,制造"马上处理""过期作废"等紧迫感,诱导点击链接、泄露验证码或转账。在商场超市等人流密集区域,扫码领礼、积分兑换、促销返利等活动频繁,有关风险更加隐蔽。原因——信息不对称加上过度依赖便捷操作,警惕性被削弱。一上,消费者对电商平台规则、物流流程及支付验证机制了解有限,容易被"客服""平台工作人员"等身份迷惑;另一方面,移动互联网提升了消费效率,但也带来对链接、二维码、短信验证码的高频使用,匆忙购物、照看孩子、排队结账时分心,就可能不经意间落入圈套。此外,公共场所网络环境复杂,部分群众对公共Wi-Fi安全性认识不足,为账号盗用、信息窃取埋下隐患。影响——一旦上当,损失的不只是钱。受害者轻则遭遇小额盗刷、虚假退款扣款,重则账户资金被清空,还可能因个人信息泄露遭遇持续骚扰、二次诈骗,甚至牵连亲友。从社会层面看,诈骗案件不仅增加维权和处置成本,也会削弱公众对线上消费、数字服务的信任,影响正常消费秩序。对策——把反诈宣传前移到消费场景,用通俗语言提升实用性。针对这些特点,开封移动兰考分公司将商超入口广场作为宣传阵地,设置主题展板并组织工作人员讲解,重点拆解三类高发套路:一是以"网购退款、商品质量问题理赔"为名,诱导点击不明链接、提供验证码;二是以"积分兑换、会员福利到期"为诱饵,引导下载不明应用或进入钓鱼页面;三是以"扫码送礼品、免费领取"为手段,套取个人信息或引流至后续诈骗环节。工作人员通过情景演示,强调"验证码就是资金钥匙,任何索取验证码的所谓客服都要警惕""涉及转账汇款先核实,可通过官方渠道回拨确认"等要点,并提醒群众谨慎连接陌生公共Wi-Fi,避免在不可信网络环境下支付或输入敏感信息。活动现场,不少消费者领取折页后随身携带,有家长表示"本来只是购物,顺便学到了实用的防骗方法";也有年轻消费者表示,以往觉得诈骗离自己很远,听完"退款陷阱"拆解后才意识到风险就在日常操作中。短时间内大量宣传材料被领取,反映出群众对贴近生活的安全提示有现实需求。前景——从"一次活动"到"常态提醒",需要多方协同形成治理闭环。业内人士认为,将反诈融入商超、社区、校园等日常空间,有助于把"事后止损"转为"事前预防"。下一步可在以下上持续发力:一是推动反诈提示与消费流程深度融合,在扫码、支付、连接网络等关键环节增加醒目提醒;二是加强与公安、市场监管、商场物业及电商平台的联动,建立风险信息共享与快速处置机制;三是针对老年群体、未成年人监护人等重点人群开展分层宣传,形成更有针对性的教育内容;四是鼓励企业把合规宣传与服务触点结合,利用营业厅、线上服务窗口、短信提醒等渠道持续普及,让"看得见、听得懂、用得上"的安全知识成为群众习惯。
从街头横幅到商场驻点,从单向灌输到互动教学,基层反诈工作正在经历从形式到内涵的转变。兰考的实践表明,公共安全教育只有植根生活场景、贴近群众需求,才能真正起到作用。随着这类创新模式不断涌现,"全民反诈、全社会防诈"的治理格局正在加速形成。