春运作为全年客流最集中的出行时段，对航空公司的服务能力提出了严峻考验。中国东方航空敏锐把握市场需求，通过科技赋能与人文关怀相结合的方式，对APP进行了一次系统性升级，旨解决旅客出行中的痛点问题。 从旅客实际需求出发，东方航空APP推出的"AI行程规划"功能针对性地解决了行程制订复杂、多平台预订繁琐等常见问题。旅客只需用自然语言表述出发日期、出发地、目的地等基本信息，系统即可智能生成包含景点推荐、美食指南的个性化出行方案。此功能的创新之处在于其场景化设计能力——对于包含儿童或老年人的出行需求，APP可自动调整方案，提供亲子游或银发出行的专项建议。数据显示，去年已有超过1000万旅客体验了该功能，说明这类智能化服务具有广泛的市场认可度。 为深入简化预订流程，东方航空APP新增了一键预订功能，旅客可在完成行程规划后，直接在APP内完成机票、酒店等全链条预订，无需在多个平台间切换，大幅提升了出行准备的效率。 在服务入口优化上，东方航空APP上线的"数字人"功能代表了人机交互的新方向。这一虚拟助手名为"东东"，旅客可通过语音对话或文字输入与其互动，完成机票预订、退票进度查询、个人信息修改等常规业务。更为重要的是，"东东"还能为旅客快速提供携宠出行、无成人陪伴儿童、婴儿摇篮申请、轮椅服务等特殊需求的线上办理入口，有效降低了旅客获取专项服务的难度。目前已有超过12万旅客使用了该功能，表明了数字人服务的实用价值。 出行过程中的信息保障上，东方航空APP通过多层次的提醒机制确保旅客不错过任何重要航班信息。APP出票、值机、登机口变更、行李提取等14个关键环节设置了消息推送，旅客开启通知后可实时掌握行程动态。更进一步，APP还接入了鸿蒙"实况窗"与iOS"实时活动"功能，旅客无需启动APP即可在手机屏幕上实时查看航班状态，系统主动推送变更提醒，有效缓解了出行焦虑。 在线上线下联动的礼遇供给上，东方航空展现了对旅客体验的全方位关注。线上方面，APP内的"东航商城"完成了视觉与体验升级，界面设计更符合消费者习惯，分类清晰，选购便捷。为迎接春运和新年，商城推出了爆款商品直减优惠，并计划上线新春主题界面，让旅客浓厚的节日氛围中购买年货，实现"出行更轻松"的目标。 线下上，东方航空从2月1日起在上海虹桥、浦东机场的值机区域、行李查询柜台、贵宾室等位置向旅客赠送新春福袋。今年福袋内容进行了创新升级，除传统的利是封、春联、福字外，还新增了新年冰箱贴和东航文创MUMUJI贴纸，更好地贴合了年轻旅客的审美需求。旅客可通过关注"中国东方航空"小红书官方账号参与互动，有机会赢取同款福袋。 从2月2日起，东方航空还将通过微信服务号与订阅号陆续发放限量微信红包封面。旅客下拉红包封面或扫描福袋上的二维码，即可跳转至APP和小程序的"团圆季"活动专区，与亲友共享购票优惠。这诸多举措形成了线上线下的闭环互动，既提升了旅客的获得感，也强化了品牌的温度感。
春运大潮遇见数字化变革，航空服务正从标准化向人性化转变。东航的实践表明，技术赋能的核心不在于炫酷的界面，而在于对"人"的理解——无论是为老年人放大的字体，还是为年轻客群设计的文创互动，本质上都是对不同旅客需求的温情回应。这场服务升级的启示在于：智慧出行的最终目标，是让每个归途都能抵达心灵的港湾。