问题——电信网络诈骗和各类金融骗局手法不断翻新，正加速渗透到日常生活场景。近年来，诈骗分子通过二维码引流、虚假链接、冒充熟人、“换脸”伪装等方式实施诱导，老年群体以及未成年人家庭因风险识别能力相对不足，更容易受到侵害。随着3·15金融消费者权益保护教育宣传活动临近，如何让宣教内容“听得懂、记得住、用得上”，成为金融机构提升消费者保护成效的重要课题。 原因——一方面——数字化生活带来便利——也加剧了信息不对称和技术门槛。部分老年人对移动支付、社交平台规则不熟悉，遇到“扫码领奖”“客服退款”等情境更容易放松警惕；另一方面，未成年人接触网络更早，但对个人信息保护、账号安全和网络交易风险缺乏系统认识，家庭教育与社会教育需要更好协同。同时，“养生保健”“高回报投资”等话术借助情绪操控强化诱导，深入增加受骗风险。 影响——，阳光人寿山东分公司近日推出元宵节主题宣教活动，通过节日氛围与互动体验降低学习门槛，提升参与感与记忆点。活动邀请“一老一小”客户代表走进公司，在制作汤圆的民俗体验中增进交流，并以“猜灯谜”融入反诈要点，将扫码钓鱼、换脸冒充、保健品诈骗等常见套路写入谜面，把“识别风险”转化为可参与、可讨论的具体场景。现场设置奖品激励与互动问答，让“每解开一条谜语就是识破一种套路”的理念更直观、更易接受。 对策——面向未成年人，活动准备了反诈主题漫画读本，以故事化表达帮助孩子建立基本防骗意识，引导其在网络社交、游戏充值、陌生链接等高频场景中学会自我保护。面向老年群体，活动通过典型案例提示与情景化讲解，强调“不轻信、不透露、不转账”的原则，并提醒家属加强陪伴与日常提醒，织密家庭防线。需要指出，企业消费者保护对应的负责人到场与客户交流并为获奖者颁发奖品，传递出消保工作持续推进、融入日常的导向，也有助于推动内部形成从产品服务到宣传教育的闭环管理。 前景——业内人士认为，提升金融教育宣传的覆盖面与有效性，关键在于“把知识放进场景”。将传统节日、社区活动、亲子教育等与宣教结合，有助于增强公众风险感知能力，提高对正规金融服务的辨识度。下一步，阳光人寿山东分公司表示将继续探索多元化宣教路径，围绕老年人、青少年等重点群体丰富内容供给，推动线上线下联动，促进消费者权益保护从“集中宣传”向“长期浸润”转变，更好守护群众“钱袋子”。
金融消费者权益保护不仅是监管要求，也是金融机构应承担的社会责任；把传统节日的文化氛围与反诈宣传结合起来，能让金融知识更易被理解和记住。期待更多金融机构立足实际、贴近民生，用更直观、更易参与的方式传播金融知识，让消费者权益保护落到日常、见到实效，共同营造更安全、健康的金融消费环境。