伊春市公积金中心在黑龙江省这个地方，把住房公积金变得跟老百姓的生活特别亲近，办起业务来方便多了。他们专门盯着大家办事的时候那些急难事，把自己从管理者转变成了贴心的服务员，让政策好处更公平地分给大家。 面对房地产市场的变化，公积金中心没有守着摊子不动，而是主动出击。他们让工作人员走出门去，到社区、企业还有街道里去宣传政策、给大家提供上门服务。这样一来，就把以前“人找政策”的老规矩改成了“政策找人”。针对灵活就业的人员，像新市民、个体户、自由职业者这些人，公积金中心专门给他们量身定制了缴存方案。现在已经有超过3000名这样的灵活就业者开了户存了钱，其中有些人已经靠着攒下来的钱买了房，感觉在城里有了家的归属感。还有村里的干部和社区工作者这些基层人员，也被纳入了公积金缴存体系。翠峦镇锦山村的村干部杨娜说，交了公积金后心里踏实了，对工作的认同感也变强了。 针对多子女家庭的困难，公积金中心也出台了差异化的支持政策。响应国家生育政策，他们给多子女家庭提高了贷款额度，二孩家庭最高能贷70万元，三孩家庭能贷80万元，实实在在地减轻了大家买房的负担。 为了方便大家办事，公积金中心彻底打破了“衙门作风”。他们推行了“容缺受理”机制，允许材料不全的情况下先受理审批，欠缺的材料后面补齐。这样的做法体现了服务的温度和灵活性，得到了大家的好评。他们还构建了“15分钟服务圈”，把91个银行网点都变成了代办点，还把服务延伸到社区里去。工作人员定期带着设备去社区摆摊设点，让老百姓在家里门口就能办业务。在宣传上也做得很有新意，利用新媒体平台每个月直播解读政策。工作人员变身主播用大白话给大家解答问题，这一年里观看人数近20万，解答了超过3000个问题，拉近了跟年轻人的距离。 数字技术也给公积金业务带来了巨大变化。他们大力推进数字化转型，让数据多跑腿、群众少跑腿。目前已经有46项业务能全程在网上办了，34项业务还能跨省办。全年网上办理的量达到了34万人次。有个在海南工作的赵先生通过手机就把贷款手续办完了，特别感慨数字化带来的便利。 为了提供更便捷的服务体验，公积金中心推出了“安居伊春”综合服务平台。这个平台整合了房源信息、买卖租赁和公积金贷款等服务功能，被年轻人戏称为“住房界的淘宝”。在服务大厅里还设立了智慧体验区和AI智能客服。通过人脸识别技术快速调取用户信息，结合算法提供个性化的办理服务。同时还推出了“微帮办”视频服务，让35项业务可以不见面就办好。 资金安全是头等大事。公积金中心一直把资金安全和保值增值作为管理核心。他们建立了全流程的风控管理体系确保资金流转规范透明。过去五年里伊春公积金的平均收益率达到了1.92%，比全国平均水平高了0.39个百分点。贷款逾期率自2019年以来也一直在下降。 通过这些努力可以看出公共服务部门的生命力在于始终跟着人民的需求走。从坐等上门到主动服务、从柜台办理到数字赋能、从管理资金到赋能安居每一步都体现了以人民为中心的思想。未来还要持续深化改革推动政务服务更加智能化精准化人性化这是不断增强群众获得感幸福感安全感的关键所在。