在河南郑州的二七区，一个新的“听访办”机制正在尝试着提升基层治理水平。把治理关口向前移动，把坐等群众上门的工作模式改变成主动敲门，把基层治理做得更有温度。这一切都是从“听”开始的，二七区依托1344个基础网格和6281个微网格体系，让7600多名网格长、微网格员深入到每个家庭，听听大家的烦心事、冷暖情。为了确保听到的声音是真实的，他们不仅组织常态化入户走访，还给每户发放政策资料，通过微信群精准推送医保、反诈等信息。为了防止形式主义作祟，区级层面还成立了督导组，采取不发通知、不听汇报、不用陪同接待的方式直接到现场督导。对于收集到的意见建议，他们分成三类处理：紧急需要解决的、容易引发矛盾的、公共事务发展的。对于涉及多个部门的复杂问题，则由社区党组织统筹各方力量进行“一线会诊”。对于专业性较强的诉求则邀请司法、调解等专业人士介入。这个机制运行以来，全区事件办结率已经提升到98.22%，响应速度和处置质量都有了很大提高。针对房屋漏水这类简单事情，二七区严格落实网格首接责任制；而对于复杂的公共问题，则通过小院议事会等平台让大家一起商量解决方案。更值得一提的是他们把工作做在前面，比如组建社区治理服务团主动排查整治消防安全隐患；面对跨部门或历史遗留问题时则通过警网协同和跨部门联动机制来解决。比如在华侨城5号院供暖难题上，街道、城管、供热企业等多部门联合现场办公才让这个困扰居民多年的老大难问题得以解决。这个“听访办”机制不仅高效解决了一件件具体的民生诉求，更是重塑了基层治理的流程与生态。它把党组织的政治优势转化为治理效能，打通了服务群众的最后一米。这是坚持和发展新时代“枫桥经验”、提升基层治理体系和治理能力现代化的生动实践。