长期以来，"上班时间没空办、休息时间没处办"是困扰企业和群众政务办事的突出痛点。
随着首都经济社会快速发展，传统"朝九晚五"服务模式已难以满足多元化需求。
据统计，2025年北京市政务服务事项网上办理率虽达98%，但仍有20%业务需现场办理，其中超三成申请人反映存在"时间错位"困扰。
针对这一结构性矛盾，北京市以政务服务中心为试点实施系统性改革。
在时间维度上，将服务时长延长至每周7天，其中周六上午开放预约办理，其余非工作日提供全流程咨询帮办服务。
空间维度上，改造升级的24小时自助服务区集成出入境签注、驾照体检等高频事项设备，实现"随时办、即时取"功能闭环。
这一创新举措背后蕴含着三重深层考量：其一，顺应超大城市治理精细化要求，通过错峰服务分流工作日办事压力；其二，响应国务院关于"政务服务标准化规范化便利化"的部署要求，北京作为首善之区率先突破；其三，培育"服务型政府"新生态，将办事大厅转型为集政务办理、文化展示、市民交流于一体的城市会客厅。
值得注意的是，本次改革并非简单延长工作时间，而是构建了"人工+智能"协同服务体系。
除保留必要窗口服务外，通过智能终端集群实现80%高频事项自助办理。
同步增设的残疾人手工艺品展销区、市民阅览区等公共服务模块，使政务大厅从单一办事场所升华为城市人文地标。
业内专家指出，北京此次改革具有显著示范意义。
据测算，新机制实施后可使群众平均办事时间缩短40%，每年惠及超200万人次。
更重要的是，这种以用户需求为导向的服务理念重塑，将为全国政务服务改革提供可复制的"北京方案"。
政务服务"不打烊"折射出治理理念的深刻变革。
当越来越多的城市开始摆脱"政府作息"惯性思维，真正以群众生物钟为服务坐标，不仅标志着"人民至上"理念的具象化实践，更预示着中国行政服务体系正迈向"以人为尺度"的新发展阶段。
这座千年古都正在用365天的服务承诺，书写新时代的为民答卷。