一、平凡岗位上的不平凡坚守 户籍窗口，是公安机关与群众接触最直接的地方。这里没有轰轰烈烈的案件侦破——也少见紧张刺激的执法场面——更多的是证件递交、信息核对，以及群众带着需求而来、办妥后安心离开的日常。正是这些看似平淡的重复，构成了基层警务最真实的底色。 哈尔滨市公安局道外分局仁里派出所民警张永玲从事户籍工作近三十年。近日，辖区居民曲先生因父亲去世需要办理房产更名，按房管部门要求须提供涉及的户籍历史证明。由于年代久远，曲先生对档案信息记不清，一时难以补齐材料。张永玲了解情况后，利用休息时间连续两天翻阅大量历史户籍档案，最终查到所需资料，并按规定为其出具证明，帮助曲先生顺利完成房产更名。事后，曲先生专程送来一面写有“一心为民办实事 情系百姓解民忧”的锦旗表示感谢。 这面锦旗，是张永玲日常工作的一个片段，也是她二十九年坚守的写照。在她看来，户籍窗口虽小，却连着千家万户的“要紧事”。“看到群众带着问题来、带着满意离开，我就觉得这份工作值得。”她说。 二、三十八年如一日的温情守护 如果说张永玲的故事体现的是细致与执着，那么宏伟派出所三级高级警长李莉的经历，则展现了基层女警更深厚的职业情怀。 今年58岁的李莉自1988年入警以来，一直在户籍窗口工作，至今已三十八年。从青春到鬓发渐白，她把最宝贵的岁月留在这方服务台。面对繁杂的登记与证件办理业务，她坚持严谨细致、当日办结，不积压、不拖延；面对前来办事的群众，她始终耐心接待，做到一次性告知，尽量让群众少跑腿。 去年高考前夕，辖区一名考生不慎遗失身份证，家长焦急赶到派出所时情绪激动。李莉一边安抚情绪，一边按规定启动加急办理程序，尽快为考生补办身份证，确保其顺利参加考试。事后，家长连声致谢，李莉只是说：“这是我应该做的。”
一面锦旗背后，是一段温暖的经历；一次服务之中，是一份为民的初心。正是这些基层民警日复一日的坚守与付出，让“人民公安为人民”的承诺落在每一个服务窗口、每一次具体办理中。她们以柔肩担责，用行动回应群众期盼，在平凡岗位上把工作做到细处、做到实处。