2019年国庆长假期间，12315热线与平台共处理了1887件咨询、投诉和举报，剔除无效电话后。与去年相比，总量增加了14.9%。其中，86.2%是咨询，11.8%是投诉，仅1.8%是举报。虽然举报的比例不高，但同比增长了161%。咨询最多的五个领域是吃住服务、买衣服、交通工具、食品还有烟酒饮料。在吃住方面，服务态度差和临时加价是主要问题。买衣服时最容易遇到材质不符和标价虚高的问题。交通工具方面，订金能不能退和新车有小毛病是大家最关心的话题。食品方面，临期食品当新品卖和冰袋融化导致变质是主要问题。烟酒饮料类问题集中在扫码扫不出和生产日期被涂改上。投诉排行榜上，餐饮和住宿服务费用纠纷是第一名。食品消费网购“踩坑”排在第二位，交通工具和文化娱乐预付卡余额难退排名第三，通讯产品和服装鞋帽质量与三包纠纷各占一半。装修建材方面售后电话总是没人接成为大家关注的焦点。举报激增主要集中在餐饮卫生、食品虚假宣传、价格欺诈等方面。 为了避免在假期消费中踩雷，给大家一些提醒：预订前要看清楚是“订金”还是“定金”，后者可退。网购食品时要认准SC编号和完整地址，收到胀袋或漏气的情况要立即拍照留证。预付卡别超过500元面值，一旦商家跑路损失可控。假期消费时多问一句、多留一证就能减少维权奔波。祝大家都能愉快过节！