中新网上海2月17日消息，记者许婧向上海市民传达了市场监管部门春节期间的工作动态。在这个马年假期的头三天，上海的消费维权渠道运转正常，消费者的整体诉求量也维持在相对稳定的水平。为了让大家过个好年，市监部门不但加强了对市场的监管执法，还在热线平台值守、咨询引导、一窗式话务转接和在线纠纷解决（ODR）机制方面下了很大功夫。他们通过实时监测投诉举报信息，积极回应社会关切，为假期创造了良好的消费环境。 上海市的投诉举报系统在假期前三天共收到9184件登记投诉举报和28401次咨询解答。其中，涉及服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品、家用电器还有计算机产品的诉求最为集中。值得注意的是，线上消费的占比达到了89.5%。像陈女士这种在某电商平台买羽绒服后发现材质与宣传不符的情况并不少见。其他线上纠纷还包括订单被取消、促销承诺未兑现、配送延迟以及售后服务不到位等问题。 年夜饭方面的诉求有27件，跟去年假期前三天基本持平。张女士除夕夜在某连锁超市订的年夜饭迟迟未送就属于这类情况。绿色消费相关的投诉则有198件，步先生因摄影公司突然无法出租相机而取消出行计划就是个典型例子。这些问题还涉及环保促销、新能源汽车等绿色商品、餐饮浪费还有限塑规定等方面。 目前所有这些投诉举报已经转交给上海各区的市场监管部门进行核查和处理了。