问题——随着移动支付和线上营销普及，金融产品触达更便捷，但非法集资、养老诈骗、冒充公检法、非法代理退保等风险也更隐蔽、更花样化；中老年群体信息渠道相对有限、辨识能力不一，又更关注养老储备和资金安全，容易成为不法分子的重点目标。如何让金融知识更好理解、让维权渠道更易触达，成为基层消保工作的现实课题。 原因——一方面，部分诈骗借助社交平台、陌生电话和“熟人转介”扩散，以“高收益”“保本返利”“免费体检”“养老项目”等为噱头，利用情感关怀和信息差诱导转账；另一方面，个别消费者对保险条款、退保规则、投诉流程缺乏系统了解，面对“代办退保”“全额退费”等话术容易被带偏，导致资金损失和个人信息泄露。同时，线下服务覆盖有限、数字化操作门槛较高，也让一些老年人对正规渠道“不会用、不敢用”，客观上增加风险暴露。 影响——风险若未及时识别，不仅可能造成家庭养老资金受损、增加后续维权成本，还可能带来个人信息被倒卖、账户被非法利用等问题，影响居民生活稳定和社会信任。从更大层面看，消保成效关系到金融机构声誉和行业生态，也关系群众对金融服务的获得感与安全感，以及基层治理的细致程度。 对策——，3月3日上午，玉溪市红塔区葫田社区米线节现场人流密集。人保寿险玉溪中支借助传统民俗活动的人群聚集优势，将金融消费者权益保护宣传前移至社区广场，设立宣传服务点，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，集中展示防范养老诈骗、反洗钱、理性投保等内容，通过发放资料、现场讲解和互动问答提升参与度。据介绍，现场累计发放防范非法集资、识别非法代理退保、理性保险消费等宣传资料400余份，覆盖居民300余人次。 为提升“听得懂、记得住、用得上”的传播效果，工作人员设置趣味有奖问答，围绕消费者权利、常见诈骗套路、保险消费误区设计题目，引导居民互动中掌握要点。针对老年人关心的“保单如何变更、理赔怎么办、回访如何核实、投诉渠道在哪”等问题，客服人员现场提供咨询与业务指引，并指导使用线上保全服务，帮助解决实际操作困难。现场接待咨询20余人次，推动解决具体问题10余件。 在风险提示上，工作人员结合典型案例，拆解养老领域非法集资、冒充公检法诈骗、以“代办退保”为名套取信息等常见套路，强调“三不”原则——不轻信、不透露、不转账，提醒群众通过正规渠道核验信息、办理业务，遇到可疑情况及时向家属、社区及主管部门求助，守住家庭“钱袋子”。 前景——当前金融消保工作正从“单向宣讲”向“场景化服务”延伸。将宣传嵌入米线节等社区活动，实质是把风险教育放到群众最常出现、最愿意停留的生活场景中，实现“听得懂、问得到、办得成”。业内人士认为，下一步应持续推进金融知识进社区、进网格、进家庭，面向老年人、新市民等重点群体完善分层分类宣教，并更畅通线上线下服务与维权渠道，提升数字化工具的适老化水平，以更可感的服务降低信息不对称带来的风险。
把消费者权益保护融入群众熟悉的生活场景，是提升金融治理效能的有效尝试。面对不断变化的诈骗手法和多样化的消费需求，只有把宣传教育、便民服务与风险防控做在细处、落到实处，让更多人“看得见风险、找得到渠道、用得上服务”，才能更好守护百姓的获得感与安全感，推动金融服务在基层落地见效。