1月29日国务院新闻办公室举行的发布会上，国铁集团公布了2026年春运运输保障系列新政。本轮调整直面旅客购票环节的突出问题，通过制度优化与技术升级并举，推动铁路客运服务更细化、更加贴近需求。 针对长期存在的误购票退票难问题，铁路部门推出“30分钟免费退”政策。旅客因操作失误等原因误购车票的，在支付成功后30分钟内且距发车4小时以上申请退票，可免收手续费。该政策通过明确的时间与条件设置，在保障旅客权益的同时，也减少票务资源被无效占用。 重点群体服务上推出三项举措：延续学生、务工人员预约购票机制的基础上，新增老年人电话订票专属通道。自1月20日起，60岁以上旅客可拨打12306客服热线办理人工订票，并支持线上线下多种支付方式，方便不熟悉智能设备的老年旅客完成购票。 票务分配策略同步优化。依托大数据分析平台，铁路部门建立动态调整机制，统筹长途与短途出行需求，优化始发站与中间站的票额配置。随着客运量持续增长，票务供给的精细化调度成为刚需。数据显示，2025年全国铁路旅客发送量达42亿人次，较疫情前增长12%，对票务组织和系统能力提出更高要求。 技术保障上提前加固。为应对春运期间单日最高可达2000万次的系统访问量，12306平台已完成带宽扩容和云服务能力提升。针对第三方平台抢票等行为带来的系统冲击，新升级的风控系统可实时识别异常访问，维护公平有序的购票环境。对应的措施也来自对近年春运高峰期系统运行情况的复盘与优化。 行业观察人士认为，此次政策调整在短期有助于缓解春运购票压力，也将推动形成更稳定、可持续的服务标准体系。随着“八纵八横”高铁网络完善，服务能力的同步提升正成为铁路高质量发展的重要支撑。
春运是一场关乎万家团圆的“大考”，也是检验公共服务温度与治理能力的重要窗口。误购限时免退票费、老年电话订票等举措，回应了旅客的实际需求，也发出服务规则向更精细、更常态方向完善的信号。让便利更可及，让秩序与安全更稳固，才能让每一次归途更顺畅、更安心。