问题：随着城市治理精细化推进、群众权利意识增强，婚姻家庭、邻里关系、物业房产、侵权赔偿等纠纷更频繁，也更容易带上情绪色彩；有些矛盾金额不大，却因立场对立、沟通中断而很快走向诉讼，不仅抬高当事人的时间与精力成本，也给司法资源带来压力。如何源头减少对抗、在立案审理前把纠纷化解掉，成为基层治理需要直面的课题。原因：纠纷“易诉化”背后，既有利益分配与规则理解差异，也有生活压力叠加引发的情绪失控。一些当事人对法律责任边界认识不清——对对方处境缺少理解——矛盾容易从“事结”演变为“心结”。同时，不少纠纷事实细碎、关系交织，若缺少权威、专业且更易被接受的第三方介入，双方可协商空间往往迅速缩小。影响：碑林法院在推进先行调解中引入退休法官力量，希望以“经验+专业+公信”提升纠纷化解效率。郭玉萍在审判岗位工作三十余年，2023年秋退休后转任人民调解员，继续扎根一线，开展电话沟通、文书送达、意愿征询与情绪疏导等工作。法院有关负责人表示，先行调解的重点是把案件尽可能“挡在”立案审理之前，通过调解分流实现实质化解。数据显示，自2025年2月中旬以来，郭玉萍已成功调解315件纠纷，既降低当事人的对抗成本，也让司法资源更多用于疑难复杂案件审理。对策：在方法上，郭玉萍强调“先释法、再释理、重释情”，把定分止争与关系修复结合起来，既讲规则也顾及感受。在一起宠物狗抓伤孩童纠纷中，孩子家属主张医疗费和精神损害赔偿；养犬老人因经济困难和面子压力态度强硬，坚持对簿公堂。郭玉萍采取“背靠背”沟通：一上向家属解释侵权责任规则，引导其依法、理性表达诉求；另一方面提醒老人履行养犬管理义务及潜风险，促其换位思考、正视过错。最终，老人道歉并承担医药费用，家属体谅其实际困难，放弃部分诉求，纠纷在可承受的成本内实现“事了人和”。在另一起房产交易纠纷中，开发企业主张房主拖欠尾款，房主则因产权证办理迟滞情绪激烈。面对强对抗局面，郭玉萍先以倾听稳住情绪，再梳理时间节点厘清争议焦点，推动双方回到协商轨道。经多轮沟通，双方达成庭外和解：企业推进过户手续，房主按约结清尾款。此类案例表明，先行调解的意义不止于“结案”，更在于用规则与沟通修复信任，减少“赢了官司、输了关系”的后续问题。前景：目前，多地法院持续推进诉源治理与多元解纷机制建设，退休法官参与调解成为现实且有效的补充。相关人士认为，退休法官熟悉审判尺度、掌握调解技巧，也更具职业公信力，能在“抓前端、治未病”中发挥稳定作用。同时，女性调解员在情绪疏导、同理沟通、关系修复上往往更细致，更适合处理婚姻家庭、邻里纠纷等“情理交织型”矛盾。下一步，能否规范管理、专业培训、协同联动和激励保障各上形成长效机制，将直接影响“银发力量”在基层治理中的持续效能。
郭玉萍用行动诠释了司法工作者的责任与担当；退休后，她没有选择停下来，而是继续投身矛盾化解一线，用专业和耐心帮助当事人走出对立。在三八妇女节之际，她以务实的工作和细腻的沟通，展现了新时代女性在公共服务中的力量与韧性，也为基层纠纷化解提供了可借鉴的经验。