1月3日，西安的马女士在一家装修公司缴纳了2万元装修订金。她心想这笔钱后面如果不选这家，还能退回来。可是等到她决定找别家装修公司后，想把这2万元订金要回来，对方却找各种理由推脱，一直拖到了3月9日还没退。马女士给装修公司打过电话问进度，工作人员却说他们公司得“进一单才能出一单”。这种态度让她很生气，感觉自己的钱被当成流动资金用了。 3月18日，记者看了马女士手里的那份协议，上面写着2027年1月3日前可以无条件全额退款。签订日期是2026年1月3日。协议上还写明客户可以自由对比其他公司。马女士选定别家后去退款时，对方说财务年底走账要年后退。她同意了这个说法，但没想到一等就是一个月。 记者在天眼查上查到这家公司成立于2018年3月9日，现在还在营业。3月18日联系上负责处理退款的刘姓工作人员，对方说现在计划本周内把钱退给马女士。 一位业内人士分析说，“进一单才能出一单”通常是企业现金流紧张的时候才会这么说。装修公司往往把后期消费者的预付款拿去填补前期亏空或支付成本了。 律师赵良善指出，“订金”在法律上属于预付款，交易没达成、经营者也没提供服务的情况下，消费者有权要求全额返还。同时《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》也给消费者提供了法律保护。 根据《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或服务时要按约定履行义务。如果没按约定提供或者不按约定退款的话就要承担利息等合理费用。 记者马群了解到这个情况后通过多种渠道协助协调解决这个问题。 2026年1月时这家装修公司承诺2027年1月3日之前可以无条件全额退款。 2018年3月9日这家装修公司成立了。 2027年1月3日就是最后期限了。 最高人民法院发布过相关司法解释保护消费者权益。 西安市民马女士遇到了这个问题。 2万元装修订金遭遇退款难。 行业里有这样一个规则：进一单才能出一单。 春节期间工作人员态度发生了变化。 记者通过多个渠道帮助解决问题。