近年来，北京市丰台区以群众需求为导向，探索出一条基层治理现代化的新路径。
数据显示，2025年该区累计受理群众诉求59.3万件，较前三年显著下降，而解决率与满意率双双突破历史峰值。
这一转变的背后，是治理理念从“被动应对”向“主动服务”的深刻变革。
问题：从“无人管”到“有人问” 过去，楼道堆物、公共设施老化等民生问题常因责任不清而久拖不决。
西罗园街道怡然家园社区居民谢先生回忆：“以前反映问题像‘打游击’，现在干部直接到楼下听意见。
”此类现象曾长期困扰基层治理，导致群众信任度不足。
原因：机制创新与力量下沉 丰台区通过两项关键举措破题：一是构建“全域覆盖”的网格体系，配备5000余名专职网格员和1800名兼职人员，将服务触角延伸至楼栋单元。
区政务服务管理局负责人介绍，工单响应时间从8分钟压缩至2分钟，效率提升显著。
二是首创“街镇向群众报告工作”制度，将政府述职会场搬到社区广场，吸引超百万人次参与。
万年花城社区居民李阿姨评价：“现场问进度、提建议，政府工作变得透明又实在。
” 影响：从“单方管理”到“多元共治” “五邻议事”品牌的推广，标志着治理模式从政府主导转向群众参与。
通过“邻里提、议、定、办、评”五步闭环，该区累计开展服务5万次、协商议事3000余场，成功解决停车难、老旧小区改造等痛点。
区社会工作部负责人指出：“群众既是问题发现者，也是解决者，这种模式让治理效能倍增。
” 对策：技术赋能与长效保障 为巩固成果，丰台区正推动数字化治理升级，整合12345热线与网格平台数据，实现诉求智能分派。
同时，将“群众满意度”纳入干部考核，倒逼责任落实。
专家分析，这种“技术+制度”双轮驱动，为超大城市治理提供了可复制的经验。
前景：打造基层治理样板 随着《北京市接诉即办条例》深入实施，丰台区计划2026年实现网格覆盖率100%，并探索“跨区域协同治理”机制。
中国人民大学公共管理学院教授评价：“丰台实践证明，以群众获得感为标尺，才能激活治理的‘末梢神经’。
” 群众满意率创新高，不只是数字的跃升，更是治理理念和治理能力的体现。
把问题解决在家门口，把共识形成在议事中，把信任建立在公开透明和闭环落实里，基层治理才能真正做到“民有所呼、我有所应”，并在持续改善民生的过程中积累向前发展的韧性与动力。