深圳报业集团记者郑淑仪2026年3月12日报道：近期，关于多邻国App的消费投诉大量涌现，消费者主要反映其存在“套路收费”问题，比如免费体验结束后自动扣款，以及退款困难等。多邻国App是一款外语学习平台，成立于2011年。其创始人路易斯·冯·安于2011年创立了多邻国。次年，App上线时，他提出了“将语言学习游戏化”的核心理念。那只名为Duo的绿色猫头鹰很快成为了用户熟悉的角色。2019年，多邻国进入中国市场后，其英语测评产品多邻国英语测试也成了数十万考生的选择。但是，在近期，Duo猫头鹰却成了消费者投诉的焦点。杜女士的孩子正在用多邻国学英语，当屏幕弹出广告提示“免费体验1周”时，她放心地点了进去。然而7天后，杜女士收到一条短信显示银行卡扣款798元。此外，还有大量用户反映多邻国在免费体验到期前5天并没有给他们提醒，而是直接扣款。张女士就是其中一位受害者，她购买了家庭套餐免费试用7天，但到期当天却没有任何提示就扣款798元。冯先生也遭遇了同样的问题，他在2025年3月1日购买了一年会员服务。到了2026年3月1日到期后，冯先生没收到任何提醒就被自动续费扣款588元。赵冰洁律师指出根据《消费者权益保护法》和《网络交易监督管理办法》，商家在吸引用户订阅服务时，应该显著告知自动续费条款、扣费金额和取消方式。赵冰洁认为多邻国将关键提示隐藏在冗长协议或不显眼的位置，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。而且用户协议中还有“已支付款项一律不予退还”的格式条款，可能构成民法典第四百九十七条第二项规定。消费者有权要求平台退还未经授权的扣款并立即停止自动续费服务。 张女士反映多邻国经常推送家庭套餐免费试用广告，用户点击领取后就开始计费。如果用户不点击领取，每次学完一单元后就会弹出弹窗要求点击领取免费体验一周服务。但实际上这些所谓的“免费体验”都是需要付费的。 赵冰洁律师认为商家在吸引用户订阅服务时应该显著告知自动续费条款、扣费金额和取消方式。商家把关键提示隐藏在冗长协议或不显眼的位置属于侵犯消费者知情权和选择权的行为。 消费者反映一旦扣款成功后很难退款成功甚至无法接通客服电话联系客服人员寻求帮助。 消费者普遍认为多邻国App存在“套路收费”问题需要引起重视并进行整改处理。