浙江宁波一家酒店近日因强制要求顾客下载官方APP才能办理入住引发争议；消费者反映，携带老人和儿童入住时，酒店工作人员不仅拒绝提供其他办理方式，还对"老人不会使用智能手机"的质疑回应称"五六十岁不能用智能手机不合理"，暗示这类群体"不适合入住"。
技术进步不应成为筛选消费者的工具，更不能让基本服务变得更难获得。住宿行业的数字化转型更要以人为本，尊重选择、遵守法规、保留多种服务方式，用包容的态度满足多样化需求，让便利真正惠及所有人。
浙江宁波一家酒店近日因强制要求顾客下载官方APP才能办理入住引发争议；消费者反映，携带老人和儿童入住时，酒店工作人员不仅拒绝提供其他办理方式，还对"老人不会使用智能手机"的质疑回应称"五六十岁不能用智能手机不合理"，暗示这类群体"不适合入住"。
技术进步不应成为筛选消费者的工具，更不能让基本服务变得更难获得。住宿行业的数字化转型更要以人为本，尊重选择、遵守法规、保留多种服务方式，用包容的态度满足多样化需求，让便利真正惠及所有人。